3,5M afetados: Fim de serviço do Santander é confirmado e substituto convocado em pleno 2025

Santander encerra serviço vital e impacta 3,5 milhões de clientes; Saiba qual foi o substituto pré-estipulado e os impactos que a situação gerou

O Santander anunciou a descontinuação de um dos seus serviços mais tradicionais, impactando a vida de milhares de correntistas em 2025.

Trata-se do segmento Van Gogh, criado para atender clientes de média a alta renda.

Tal decisão, ocorrida ainda em janeiro de 2025, afetou cerca de 3,5 milhões de correntistas, que agora serão realocados em outras categorias de atendimento.

O banco já confirmou que vai migrar todos os clientes para modelos existentes, sem prejuízo de benefícios, apesar do impacto.

Sendo assim, a partir de informações do portal EXTRA, a equipe especializada em fiscalizações e serviços do TV Foco, traz abaixo os detalhes dessa decisão e seu substituto.

O fim de um serviço com 17 anos de história:

O Banco Real criou o Van Gogh antes da aquisição, e o Santander manteve o serviço desde que comprou a instituição, em 2007. O serviço oferecia:

• Atendimento diferenciado;
• Benefícios voltados ao público de renda intermediária;
• Servia como uma ponte entre o segmento de varejo tradicional e o atendimento premium.

Para onde foram os clientes do Van Gogh da Santander?

Com isso, o Santander informou que ajustou sua estrutura e que passaria a operar apenas com dois modelos de atendimento:

Ou seja, dos 3,5 milhões de clientes impactados, cerca de 2,5 milhões foram automaticamente migrados para o Select — serviço voltado a correntistas de alta renda, que contam com:

• Gerentes dedicados;
• Consultores de investimento;
• Unidades exclusivas.

Os demais correntistas foram direcionados ao atendimento convencional, categoria padrão do banco, sem perda de benefícios.

O Santander também garantiu que os pacotes de serviços e mensalidades permaneceriam inalterados, a não ser que o cliente solicitasse as prévias mudanças.

Vale destacar que essa movimentação não foi isolada.

Desde 2022, o Santander permite que seus clientes migrem para o Select mediante pagamento de taxa.

Além disso, em 2023, a instituição expandiu as opções de pacotes para clientes de baixa renda, já sinalizando um movimento de enxugamento e reestruturação.

Em nota oficial, o banco reforçou a estratégia na época:

“O Santander está dando um novo passo na reconfiguração do modelo de atendimento aos clientes do varejo.

Terá a partir de agora apenas dois segmentos: o Select, nome adotado globalmente pelo grupo espanhol para as pessoas de renda maior, e a marca Santander, para os demais correntistas.”

Conclusão:

Em suma, o Santander encerrou um ciclo importante ao descontinuar o Van Gogh, reafirmando a sua aposta em um atendimento mais enxuto e segmentado.

Assim, o banco garantiu que a transição não traria prejuízos aos clientes.

Por fim, a medida reforça o alinhamento da operação brasileira ao padrão global do grupo.

Mas, para saber mais sobre outros bancos e histórias como essa, clique aqui*.