Por quê sua nota 5 pode ser derrubada na Uber mesmo com corridas impecáveis?

Motorista da Uber com notas sempre 5 estrelas pode despencar? Entenda por que isso acontece e como evitar essa queda brusca

Manter uma nota sempre perfeita e na casa das 5 estrelas na Uber é uma meta ideal que reside na mente de milhares de motoristas. No entanto, essa “missão” pode estar repleta de armadilhas, as quais podem fazer essa nota despencar.

Isso porque, mesmo quem entrega corridas impecáveis e faz de tudo para agradar pode ver sua média cair, mas por que isso acontece?

Primeiramente, é bom destacar que o sistema de avaliação vai muito além de “bom ou ruim”, uma vez que demais fatores pesam bastante na hora de derrubar estrelas, dentro e fora do controle do motorista.

Sendo assim, com base nas regras oficiais da plataforma, trazemos abaixo um guia para que você entenda de uma vez por todas como ela funciona e como evitar esse problema.

Compreenda o sistema

Conforme muitos já sabem, o sistema de avaliação da Uber funciona com base em uma escala de cinco estrelas:

1. Passageiros avaliam motoristas após cada viagem;
2. A média exibida corresponde às últimas 500 avaliações recebidas – Veja aqui*.

Ou seja, uma única nota baixa raramente causa impacto grande, mas a repetição de notas abaixo de 5 reduz a média com rapidez.

Dependendo dos casos, quando o desempenho cai para algo próximo de 4,6 (Uber X), o motorista já corre risco de perder acesso a corridas.

A plataforma também pode desconsiderar avaliações atribuídas por fatores fora do controle do condutor, como falhas do aplicativo, trânsito anormal ou comportamento de passageiros.

O que a Uber considera uma avaliação “ruim”?

Para o passageiro, 4 estrelas podem significar uma boa corrida, mas, para o motorista, é um sinal de alerta.

• 5 estrelas: viagem tranquila, sem contratempos.
• 4 estrelas: indica que algo incomodou o passageiro.
• 3 estrelas ou menos: mostram falhas perceptíveis.

Ou seja, a média precisa permanecer alta e constante, e o perigo está nas pequenas variações repetidas, as quais podem derrubar a nota e, com isso, o volume de chamadas.

O que faz o motorista da Uber perder estrelas?

Mesmo sabendo que nem tudo depende do motorista, a maioria das notas baixas surge de causas evitáveis.

1. Limpeza e estado do veículo:

O carro é o primeiro cartão de visita. Um interior com odor forte, sujeira visível ou lixo esquecido transmite descuido. Passageiros formam a impressão antes mesmo de o veículo se mover.

2. Hábito de direção e segurança:

Passageiros valorizam conforto e previsibilidade. Frenagens bruscas, acelerações repentinas e mudanças de faixa agressivas reduzem a sensação de segurança. Usar o telefone enquanto dirige ou demonstrar distração pesa negativamente.

3. Comunicação e comportamento:

O tom da conversa interfere na avaliação. Cumprimentos rápidos e educados, perguntas simples bastam para mostrar atenção, como: “A temperatura está boa?”

Entretanto, conversas forçadas, reclamações sobre trânsito ou debates sobre política e religião são erros comuns.

Sendo assim, um motorista que sabe ler o humor do passageiro e respeita o silêncio quando necessário tende a manter avaliações altas.

Como evitar a queda da nota?

Para motoristas:

• Mantenha o carro limpo, ventilado e com cheiro neutro;
• Dirija de forma suave e previsível;
• Adapte o nível de conversa ao perfil do passageiro;
• Informe atrasos ou desvios de rota de maneira transparente;
• Ofereça pequenas comodidades, como carregador de celular.

Para passageiros:

• Avalie o serviço com base no que depende do motorista;
• Distingua fatores externos, como trânsito ou preço dinâmico;
• Lembre-se de que 5 estrelas significam “viagem bem executada”, não “luxuosa”.

Como avaliar motoristas da Uber de forma justa?

Obviamente que uma avaliação justa isola o desempenho do motorista dos fatores que ele não pode controlar. Sendo assim, antes de avaliar, o passageiro pode refletir sobre quatro pontos objetivos:

• O motorista dirigiu com segurança e suavidade? Se sim, 5 estrelas. Se não, reduza a nota conforme o impacto da condução.

• O carro estava limpo e sem odores desagradáveis? Se o ambiente estava adequado, a nota máxima é justa.

• O motorista foi educado e profissional? Cortesia e respeito devem ser reconhecidos.

• Os problemas da viagem foram culpa do motorista ou do aplicativo/trânsito? Se o motorista lidou bem com imprevistos, não o penalize por algo fora de seu controle.

Vale lembrar que 5 estrelas significam que o motorista fez o trabalho dele de forma correta e segura; não necessariamente que a viagem tenha sido “a melhor da sua vida”.

Já uma avaliação de 4 estrelas deve ser reservada a situações em que realmente houve uma falha clara, como grosseria, desatenção ou falta de limpeza.

Mas, para saber mais informações sobre as avaliações do Uber, clique aqui*.