Banco Central comunica botão de emergência no PIX para salvar clientes Nubank, Caixa e mais

Banco Central dispara mecanismo de segurança no PIX e clientes Nubank, Caixa e instituições financeiras, ganham proteção imediata

Agora, em outubro de 2025, o Banco Central do Brasil implementou uma medida significativa para combater fraudes no sistema de pagamentos instantâneos Pix: o “botão de contestação”.

Essa funcionalidade permite que os usuários contestem transações suspeitas diretamente pelo aplicativo do banco, sem a necessidade de deslocamento físico ou formalidades burocráticas. Contudo, o objetivo é oferecer uma resposta ágil e eficiente em casos de golpes, fraudes ou coerção, proporcionando maior segurança e confiança aos usuários do sistema.

Além disso, o funcionamento do botão de contestação é simples e direto. Ao identificar uma transação suspeita, o usuário deve acessar o aplicativo do seu banco, localizar a opção de contestação e seguir as instruções fornecidas.

No entanto, é muito importante destacar que essa funcionalidade está disponível apenas para casos de fraude, golpe ou coerção. Situações de erro ou arrependimento não são cobertas por essa medida.

Além do botão de contestação, o Banco Central também aprimorou o Mecanismo Especial de Devolução (MED). Esse mecanismo permite que os valores transferidos de forma indevida sejam devolvidos ao remetente, desde que a contestação seja realizada dentro do prazo estipulado e que a solicitação seja considerada procedente.

A combinação dessas duas ferramentas visa criar um ambiente mais seguro e confiável para as transações realizadas via Pix.

O Banco Central fez bloqueio de chaves Pix?

Outra medida implementada pelo Banco Central é o bloqueio de chaves Pix associadas a atividades fraudulentas. A partir de outubro de 2025, o sistema pode bloquear preventivamente chaves utilizadas em golpes ou fraudes com base nas informações fornecidas pelas instituições financeiras participantes.

Essa ação busca interromper rapidamente a circulação de recursos obtidos de forma ilícita e proteger os usuários contra prejuízos.

Contudo, é fundamental que os usuários estejam atentos às orientações fornecidas pelos bancos e pelo próprio Banco Central. Em caso de suspeita de fraude ou golpe, é recomendável que o usuário entre em contato imediatamente com a instituição financeira, utilize o botão de contestação disponível no aplicativo e registre um boletim de ocorrência, se necessário.

A rapidez na ação pode ser decisiva para a recuperação dos valores e para a identificação dos responsáveis pela fraude.

Além disso, é importante que os usuários adotem práticas de segurança no uso do Pix. Evitar clicar em links suspeitos, não compartilhar informações pessoais ou bancárias com desconhecidos. Verificar sempre a autenticidade das solicitações de pagamento contribui para prevenir fraudes.