Informe do Banco do Brasil traz alerta sobre cartão de crédito aos clientes com conta ativa em 2026

Banco do Brasil deixa um comunicado para seus clientes que possuem cartão de crédito ativo neste ano de 2026

Muitas pessoas utilizam o cartão de crédito, principalmente para compras online, e por isso o Banco do Brasil emitiu um alerta.

Pode acontecer do produto não chegar, ou então estar quebrado ou sem funcionar, por isso todos os clientes precisam estar atentos aos seus direitos.

De acordo com o próprio portal do Banco do Brasil, os clientes contam com a possibilidade de contestar compras realizadas pelo cartão de crédito.

A primeira situação são em comprar que a pessoa não reconhece, portanto acabou sendo vítima de um golpe ou fraude.

Mas há também a possibilidade de contestar compras em que identifica a mercadoria com defeito, serviço diferente do solicitado ou então direito do arrependimento.

É importante deixar claro que a contestação do valor, neste segundo caso, deve acontecer somente após uma tentativa falha de solução com o vendedor.

Outro fator é que o Banco do Brasil atua somente como um intermediador, sendo a empresa da bandeira do cartão que tomará a decisão final.

Junte todas as provas de que sua contestação é válida, enquanto isso o vendedor tentará evidência para mostrar que não houve falha em sua venda e entrega.

Documentos necessários para contestação

No caso de mercadoria com defeito, precisa separar a nota fiscal, descrição detalhada da mercadoria, comprovante de que entrou em contato com o estabelecimento e comprovante de devolução.

Já no caso de mercadoria não recebida, também apresentar a nota fiscal, comprovante que mostre a previsão de entrega e o contato com estabelecimento.

Em serviços não prestados, o processo é o mesmo que a mercadoria não recebida, com a descrição detalhada do serviço que contratou.

Por fim, o arrependimento de compra, garantido no Código de Defesa do Consumidor, onde tem 7 dias corridos para se arrepender da compra.

Dentro desse prazo o estabelecimento precisa fazer o cancelamento, caso contrário precisará realizar a contestação no banco em que fez o pagamento.

Prazos para contestação e análise do Banco do Brasil

Exceto no caso de arrependimento, o cliente tem até 90 dias corridos para realizar a contestação da compra ou contrato de serviço.

Isso a partir do momento do vencimento da primeira fatura, da data de entrega do produto ou então da data de cancelamento da compra.

A partir daí, o Banco do Brasil tem 60 dias corridos para fazer a análise, e pode ser que somente após esses dois meses o dinheiro volte para sua conta.