Informe do Banco do Brasil comunica o que está bloqueando acesso ao app de correntistas

Informe do Banco do Brasil explica o motivo que está bloqueando o acesso de correntistas ao aplicativo

O Banco do Brasil passou a alertar correntistas sobre um bloqueio específico que impede o acesso ao aplicativo oficial em celulares. A instituição esclarece que o aviso “Senha ou código não confere” surge quando o sistema identifica inconsistência nas credenciais informadas.

Contudo, desde já, o banco destaca que o problema não indica falha técnica geral nem instabilidade do app. Em vez disso, a mensagem aponta erro direto no processo de autenticação do usuário. Por isso, o acesso fica temporariamente impedido como medida preventiva de segurança.

Segundo o próprio Banco do Brasil, o aplicativo exige a digitação correta da senha de 8 dígitos cadastrada exclusivamente para uso digital. No entanto, muitos clientes acabam confundindo essa senha com a de 6 dígitos utilizada em caixas eletrônicos.

Porém, como resultado, o sistema rejeita a tentativa de login. Além disso, o banco explica que qualquer divergência entre senha e código invalida automaticamente o acesso. Dessa forma, o app reage de forma imediata para proteger os dados da conta.

Quando o correntista insiste e erra a senha por 3 vezes seguidas, o sistema ativa um bloqueio automático. Essa ação ocorre de maneira padronizada em todo o ambiente digital do banco. Portanto, o cliente deixa de acessar o aplicativo até resolver a pendência. Enquanto isso, nenhuma operação digital fica disponível. O Banco do Brasil afirma que essa etapa reduz riscos de invasão e tentativas de fraude.

Como fazer o desbloqueio do app do Banco do Brasil?

Após o bloqueio, o cliente não consegue entrar no app nem consultar saldo ou realizar pagamentos. No entanto, o banco orienta que o usuário verifique primeiro se utiliza a senha correta antes de novas tentativas. Além disso, a instituição recomenda atenção ao teclado virtual do celular. Assim, toques incorretos ou falhas na tela também podem provocar erros sucessivos de digitação.

O Banco do Brasil permite a recuperação da senha diretamente pelo aplicativo em muitos casos. Para isso, o cliente deve acessar a opção de redefinição disponível na tela inicial. Em seguida, o sistema solicita confirmações de segurança. Dessa forma, o correntista pode restabelecer o acesso sem precisar ir à agência. Contudo, esse processo depende do nível de bloqueio aplicado.

Contudo, em situações mais sensíveis, o banco pode exigir validação adicional da identidade do cliente. Nesses casos, o desbloqueio ocorre apenas com atendimento presencial. Além disso, o banco adota esse procedimento quando identifica atividade fora do padrão. Assim, a instituição reforça a proteção contra golpes digitais e acessos indevidos. Essa política segue protocolos internos de segurança.

Por fim, a instituição orienta os correntistas a buscar informações apenas nos canais oficiais. O banco disponibiliza uma área específica de ajuda que detalha o erro “Senha ou código não confere”. Assim, o cliente entende o motivo do bloqueio e os caminhos para resolver a situação. Portanto, a consulta direta evita desinformação e reduz transtornos no uso do aplicativo.