O Banco do Brasil trouxe um importante comunicado expondo o que pode está bloqueando o acesso de clientes ao aplicativo e como resolver
O Banco do Brasil confirmou que há um regra que ocasiona o bloqueio dos usuários. Então, se não quer dor de cabeça com a conta bloqueada, é interessante saber o que se pode fazer para resolver.
E conforme informações do site oficial do BB, é algo mais simples do que você imagina, então, é apenas interessante entender como funciona e pronto, já vai resolver o problema.
E o que bloqueia o acesso dos clientes do Banco do Brasil?
Quando você tenta acessar seu aplicativo e aparece na tela ‘Senha Código não confere’, é porque se trata se uma mensagem de erro quando sua senha é digitada incorretamente.
Então, o banco aconselha a verificar se a senha que está digitando é a de 6 ou a de 8 dígitos. Além disso, o BB ainda destaca que isso ocorre porque existem senhas para específicos casos.
Por exemplo, para acessar o App BB, tem que utilizar a senha com 8 dígitos e para efetuar uma compra com seu cartão, utilize a de 6 dígitos. Aliás, ainda avisou:
“Seu acesso é bloqueado ao digitar a senha incorreta por 3 vezes. Para desbloquear, será necessário procurar uma agência BB”. Então, cuidado na hora de digitar sua senha.
O que fazer quando o aplicativo fecha sozinho?
Além disso, o Banco do Brasil ainda fez questão de informar que um outro problema comum tem relação direta com o funcionamento. Em resumo, às vezes ocorre do aplicativo fechar sozinho.
Então, quando isso, tem alguns procedimentos para resolver:
Se apenas o App BB apresenta esse comportamento, você pode:
- Verificar a atualização do App BB na loja de aplicativos do seu celular:
- No seu celular, procure pelo aplicativo Play Store (Android) ou App Store (iOS);
- Pesquise por “Banco do Brasil” e clique no aplicativo do BB;
- Verifique se existe atualização pendente. Se houver, atualize o App BB;
- Depois de atualizado, tente o acesso novamente.
Se o App BB já está atualizado e o comportamento persiste, você pode limpar o cache do aplicativo e ativar suas permissões:
Para limpar o cache no Android:
- No seu celular, acesse as Configurações;
- Selecione Apps ou O termo pode variar a depender do sistema operacional do seu celular;
- Clique no App BB;
- Em Armazenamento, escolha a opção Limpar Cache.
Para conceder as permissões no Android:
- No seu celular, acesse as Configurações;
- Selecione Gerenciador de Apps ou O termo pode variar a depender do sistema operacional do seu celular;
- Clique no App BB;
- Em Permissões, habilite todas as opções listadas.