Banco tradicional anuncia encerramento de 80 agências e correntistas entram em pânico

Banco tradicional anuncia fechamento de 80 agências até o fim de 2025 após prejuízo bilionário e preocupa comunidades

No último trimestre de 2024, um banco tradicional de país anunciou um plano de reestruturação que prevê o fechamento escalonado de 60 agências de varejo e 20 unidades de atendimento privado até o final de 2025, o que acabou causando pânico entre correntistas.

Trata-se do Flagstar Financial, cuja decisão veio na esteira de um resultado alarmante, um prejuízo líquido de US$ 845 milhões reportado no balanço financeiro do período.

Inclusive, a diretoria do banco atribuiu a medida à necessidade de conter despesas operacionais e reforçar investimentos em digitalização.

Além disso, a movimentação ocorre em um cenário de transformação no setor bancário, impulsionado pela digitalização acelerada dos serviços, pela concorrência de fintechs e pela mudança no comportamento dos consumidores, que cada vez mais evitam o atendimento presencial.

Sendo assim, a partir de informações do Seu Crédito Digital e O Antagonista, a equipe especializada em economia do TV Foco traz mais detalhes sobre esses encerramentos e as alternativas restantes.

Linha do tempo dos acontecimentos:

• Outubro de 2024: A Flagstar Financial publicou seu balanço do terceiro trimestre e revela um prejuízo líquido de US$ 845 milhões. Conforme destacamos acima, diante disso, a diretoria passou a executar uma revisão estrutura física de atendimento.

• Novembro de 2024: A instituição anunciou oficialmente o plano de fechamento total de 80 agências (60 de varejo e 20 privadas), com execução escalonada até o final de 2025 e com foco na migração de serviços para o ambiente digital e na contenção de despesas fixas.

• Dezembro de 2024 em diante: O banco passou a executar esses encerramentos de forma gradual. Algumas agências já tiveram atividades encerradas, principalmente nos estados com menor demanda por atendimento presencial.

Localizações mais afetadas:

As regiões escolhidas para os primeiros fechamentos foram mapeadas com base na baixa utilização de serviços presenciais. Os estados com maior número de unidades impactadas são:

• Nova York
• Michigan
• Indiana
• Nova Jersey
• Ohio
• Arizona
• Missouri
• Montana

O banco afirma que continuará monitorando os dados de uso para avaliar o ritmo dos próximos fechamentos.

Impactos gerados:

Até o momento, não há registros de manifestações públicas organizadas, mas líderes comunitários, prefeitos e associações de consumidores chegaram a expressar preocupação com o acesso a serviços financeiros, especialmente em áreas rurais e com populações idosas.

Inclusive, o tema da inclusão digital passou a dominar as conversas locais em regiões mais afetadas. Além disso, conforme mencionamos acima, a situação gerou pânico entre clientes e funcionários ainda mais diante de riscos como:

• Perda de empregos diretos nas agências
• Redução da circulação de dinheiro no comércio local
• Dificuldade de acesso bancário para idosos e pessoas sem letramento digital
• Enfraquecimento da relação personalizada entre cliente e instituição

Alternativas oferecidas pela Flagstar

Como resposta, a Flagstar divulgou uma série de medidas para mitigar os efeitos do fechamento das agências:

• Melhorias no aplicativo bancário, com interface mais acessível
• Atendimento por chatbot e consultores humanos via telefone ou vídeo
• Investimentos em autenticação biométrica e inteligência artificial para segurança e análise de crédito
• Plataformas de educação financeira integradas ao aplicativo para auxiliar os clientes na transição digital

O banco afirma que está “comprometido com a manutenção do atendimento de qualidade, mesmo nas regiões impactadas”.

Uma tendência global:

De acordo com os dados da Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC), os EUA registraram uma redução de 20% no número de agências bancárias entre 2010 e 2023.

E essa tendência deve se intensificar nos próximos anos. Afinal de contas, esse movimento da Flagstar acompanha decisões similares de outros grandes bancos, pressionados por custos operacionais e pela ascensão dos bancos digitais, inclusive no Brasil, conforme podem ver por aqui*.

Veja abaixo os principais fatores por trás das decisões de fechamento:

• Alto custo de manutenção de estruturas físicas
• Queda expressiva no fluxo de clientes presenciais
• Aumento no uso de serviços digitais (mobile e internet banking)
• Crescimento da concorrência com fintechs
• Necessidade de adaptar o modelo de negócio após prejuízos financeiros

O que resta aos correntistas das agências da Flagstar que irão encerrar?

Clientes das agências encerradas terão basicamente três alternativas:

1. Migrar completamente para o atendimento digital, utilizando aplicativos, internet banking e centrais telefônicas;
2. Buscar agências Flagstar em cidades vizinhas, se ainda houver unidades próximas;
3. Transferir sua conta para outro banco, o que exige cuidado para evitar taxas e perda de serviços contratados.

Especialistas em defesa do consumidor alertam para o direito do correntista de encerrar a conta sem penalidades caso o banco modifique unilateralmente a estrutura de atendimento contratada.

Conclusão:

Em suma, o plano da Flagstar de fechar 60 agências até o fim de 2025 simboliza uma ruptura definitiva com o modelo bancário tradicional.

A transformação, embora justificada pela busca de eficiência e sustentabilidade financeira, pode aprofundar a exclusão bancária de populações vulneráveis.

Caberá às instituições — e ao poder público — garantir que o avanço tecnológico não comprometa o acesso universal a serviços financeiros.

A digitalização é inevitável, mas a inclusão precisa ser inegociável.  Mas, para saber mais novidades sobre o sistema financeiro, clique aqui*.