Embora alguns perfis de clientes, como idosos e pessoas em situação de vulnerabilidade, não estejam tão acostumadas a lidar com ferramentas tecnológicas, o Banco Central não estabelece um número mínimo de agências bancárias que as instituições financeiras tradicionais têm que manter em cada região. E os bancos tradicionais estão investindo cada vez mais na interface digital.

O que os clientes devem fazer?

Estamos vivendo uma era digital. Como mencionado, hoje em dia nasce banco que não possuem nenhuma agencia bancaria, como o Nubank. Acontece que com a modernização, os clientes precisam se preparar para migrarem para o atendimento online. Contudo, esse tipo de serviço foi aprimorado durante a pandemia e tem se mostrado bastante útil atualmente.

Fila para caixa eletrônico (Foto: reprodução, Suno)

Em breve as agencias dos bancos não serão mais lugares para resolver problemas. No Bradesco, com 98% das transações digitais, um novo modelo de atendimento está transformando parte das agências em unidades de negócios.

Já o Santander, em vez de fechar suas agências, vem transformado algumas em um tipo de estabelecimentos multiuso, muito diferente das agências convencionais. Além disso, o novo modelo já está em 12 cidades do país. Agora, no espaço original da agência, saem balcões, mesas e estofados e entram uma cafeteria e um espaço de coworking aberto ao público, o WorkCafé. No entanto, uma unidade de atendimento com funcionários do banco é apenas uma das funções ali, ocupando uma parte limitada do espaço.