Carne podre e fedida: Denúncia contra açougue popular deixa clientes atônitos em Recife, PE

Denúncia contra açougue popular localizado em um dos principais supermercados brasileiros levanta um alerta dos consumidores e estabelecimento se pronuncia

A carne é um dos principais alimentos da dieta do brasileiro, até por isso, o seu consumo frequente exige atenção redobrada à:

• Procedência;
• Condições de armazenamento;
• Aparência do produto.

Até mesmo redes varejistas consolidadas não estão isentas de falhas operacionais.

Por isso, ouvir o que consumidores relatam sobre certas marcas ou estabelecimentos pode servir de alerta.

Isso se aplica inclusive aos nomes mais conhecidos do setor, que precisam manter padrões rígidos para garantir a segurança alimentar.

Diante disso, com base em informações coletadas no Reclame Aqui, um dos principais canais de queixas e avaliações de serviços, a equipe especializada em fiscalização do TV Foco traz abaixo mais detalhes desse caso, o qual envolveu um açougue popular localizado em uma rede famosa de supermercado e ainda deixou milhares de clientes atônitos.

Denúncia registrada em janeiro de 2024

Em 11 de janeiro de 2024, uma consumidora relatou no site Reclame Aqui que adquiriu carne moída de patinho no açougue de uma loja do Mix Mateus, rede que acabara de inaugurar unidade no bairro de Afogados, em Recife.

Ao chegar em casa, notou um forte odor vindo da carne, sinal claro de deterioração. O problema ganhou peso por envolver uma das maiores redes supermercadistas da região Nordeste.

A cliente mencionou que, por morar longe da unidade, não conseguiu retornar para registrar reclamação presencialmente.

Afinal de contas, segundo ela, o custo do transporte superava o valor do produto.

Apesar disso, ela destacou pontos positivos como os preços acessíveis, a variedade de itens e a possibilidade de parcelamento das compras.

Resposta e medidas adotadas pela marca

O Grupo Mateus, responsável pelo Mix Mateus, respondeu à reclamação alguns dias depois, por meio de seu Serviço de Atendimento ao Consumidor.

A empresa informou que havia dado continuidade à solicitação da cliente através do WhatsApp e declarou ter resolvido a situação.

Além disso, reiterou seu compromisso com a qualidade dos produtos e com o atendimento eficiente aos consumidores.

Inclusive, a rede costuma solicitar o cupom fiscal para rastrear o lote do produto, identificar a origem do problema e, se necessário, realizar o reembolso ou troca.

O atendimento por canais digitais como WhatsApp e ouvidoria tem sido uma das estratégias adotadas para aumentar a confiança e a agilidade nas respostas.

Importância do Grupo Mateus no varejo nacional

Vale destacar que o Grupo Mateus é uma das maiores redes supermercadistas do Brasil, com presença marcante no Norte e Nordeste. Suas unidades oferecem desde hortifrúti até eletrodomésticos, com forte apelo de preços populares.

Em cidades como Recife, sua expansão representa uma nova alternativa de consumo para moradores e trabalhadores locais, especialmente pela política de parcelamento e variedade de produtos.

Compromissos e pontos positivos da marca

Além disso, o caso mencionado foi pontual e, conforme mencionamos acima, foi devidamente solucionado pela rede.

Inclusive, os seus pontos positivos incluem:

• Atendimento digital ágil, principalmente via WhatsApp;
• Compromisso com a rastreabilidade dos produtos;
• Postura de acolhimento às queixas dos consumidores;
• Capacidade de absorver críticas sem omitir responsabilidades.

Como garantir uma compra segura de carne?

Como dito no início desse texto, comprar carne exige atenção a sinais visuais e sensoriais. Sendo assim, o consumidor deve:

1. Verificar a data de validade e a integridade da embalagem;
2. Observar a coloração e presença de líquidos estranhos;
3. Sentir o odor imediatamente ao abrir a embalagem;
4. Preferir carnes com certificação do Serviço de Inspeção Federal (SIF);
5. Guardar sempre a nota fiscal para eventuais trocas ou denúncias.

Conclusão:

Em suma, verificar a qualidade da carne antes do consumo é uma medida básica de segurança alimentar.

Casos como os ocorridos em janeiro de 2024 reforçam a importância da vigilância constante, mesmo em redes de grande porte.

No entanto, o Grupo Mateus tem respondido com medidas corretivas e transparência. O consumidor atento, ao exigir qualidade, contribui diretamente para a melhoria dos serviços prestados e da saúde pública como um todo.

Mas, para saber mais sobre outras histórias e até mesmo marcas, clique aqui*.