Nubank enfrenta denúncias de clientes que tiveram contas bloqueadas sem aviso e o banco divulga comunicado
O Nubank bloqueou contas de clientes em 2026 sem aviso antecipado, e muitos correntistas ficaram sem acesso ao dinheiro que estava na conta. A situação foi registrada em vários processos judiciais no Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT), e nessas ações os clientes afirmaram que não foram informados sobre o motivo do bloqueio antes de perderem o acesso.
Segundo o portal Brasil 24 horas, banco digital argumentou que tomou as medidas para proteger a segurança das contas e reduzir riscos de fraudes ou uso indevido. A empresa usa sistemas automáticos de monitoramento para identificar transações “incompatíveis com o perfil do cliente” ou sinais de operações que possam indicar irregularidades.
Quando o Nubank detecta esse tipo de suspeita, ele pode bloquear uma conta de forma preventiva. Um bloqueio preventivo significa que o cliente fica impedido de movimentar o dinheiro ou fazer transferências até que o banco ou uma autoridade investigue o caso.
Esses mecanismos fazem parte do que o banco chama de medidas de mitigação de risco, ou seja, ações para tentar evitar prejuízos maiores.
Os clientes afetados dizem que, em muitos casos, não houve qualquer aviso prévio ou explicação clara antes do bloqueio. Eles relatam que descobriram a situação apenas quando tentaram usar o aplicativo e não conseguiram acessar o saldo ou realizar transações.
Por que o Nubank bloqueia algumas contas?
Um dos casos mais citados na Justiça envolveu um centro de estética em Águas Claras que teve mais de R$ 2 milhões retidos após o depósito. O valor, segundo os documentos, era restituição tributária referente a impostos pagos a mais em anos anteriores. A empresa conseguiu recuperar os valores apenas com uma decisão judicial.
Em outro processo, os clientes pediram indenização por danos morais. Isso, porque, além do bloqueio inesperado, também tiveram o cartão cancelado junto com a conta, impendindo o uso de serviços básicos. A decisão de um juiz considerou que o banco não explicou qual fato concreto gerou a suspeita. Situação essa, que motivou o bloqueio, e isso foi considerado abusivo por falta de transparência.
O Nubank responde que não comenta casos individuais por razões de sigilo bancário. Além disso, a instituição afirma que aprimora continuamente seus processos de segurança e mantém os canais de atendimento abertos para esclarecimento de dúvidas dos correntistas.
Por fim, a polêmica levanta um debate maior sobre como bancos digitais devem agir quando detectam problemas ou riscos nas contas dos clientes.