Clientes do Itaú, Bradesco e Nubank devem ler este comunicado do Banco Central hoje (15/11)

Banco Central emite comunicado importante aos clientes do Bradesco, Itaú e Nubank

O Banco Central é um dos principais responsáveis pela parte financeira do Brasil, possuindo a função de gerir a política econômica, ou seja, garantir a estabilidade e o poder de compra do real. Além disso, ele zela por um sistema financeiro sólido e eficiente.

E falando no BC, ele emitiu um comunicado que clientes do Itaú, Bradesco e Nubank precisam estar atentos. Assim, caso você seja um deles, precisa ler isso hoje (15/11).

Comunicado do Banco Central

Em suma, por meio do seu portal oficial, o Banco Central divulgou uma lista onde mostra o ranking com 15 bancos, financeiras e instituições de pagamento que mais foram alvos de reclamações. Ademais, a lista é referente ao 3º trimestre de 2025.

• 1º INTER;
• 2º BANCO C6;
• 3º BRADESCO;
• 4º MERCADO PAGO IP;
• 5º PICPAY;
• 6º PAGSEGURO;
• 7º ITAU;
• 8º NEON PAGAMENTOS IP;
• 9º BTG PACTUAL/BANCO PAN;
• 10º SANTANDER;
• 11º CAIXA ECONÔMICA FEDERAL;
• 12º BB;
• 13º 99PAY IP;
• 14º NU PAGAMENTOS;
• 15º CLOUDWALK IP.

Além disso, é importante mencionar que, as reclamações mais frequentes foram as seguintes:

• 1º Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito;
• 2º Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais;
• 3º Insatisfação com o atendimento prestado pelo SAC ou Central de Relacionamento;
• 4º Oferta ou prestação de informação sobre produtos e serviços de forma inadequada, exceto as relacionadas a cartão de crédito, conta e serviços acessórios, credenciadora de cartão e operação de crédito;
• 5º Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito consignado;
• 6º Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito, exceto consignado;
• 7º Irregularidades relativas a operações de crédito de saldo devedor de fatura de cartão de crédito (rotativo e parcelamento) e respectiva cobrança de encargos;
• 8º Oferta ou prestação de informação sobre a conta ou serviços acessórios de forma inadequada;
• 9º Oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada;
• 10º Oferta ou prestação de informação sobre operação de crédito de forma inadequada, exceto crédito consignado.

Clientes em alerta

Diante disso, clientes de bancos como Itaú, Bradesco e Nubank, devem estar em alerta. Afinal, o ranking do Banco Central mostra que não é apenas um alerta de mercado. O mesmo exibe que, apesar de cada banco prometer qualidade no atendimento e eficiência nos serviços, a realidade medida pelo BC aponta diferenças claras entre instituições.

Logo, caso valorize atendimento, rapidez na resolução de problemas e menor risco de insatisfação, os dados públicos são uma ferramenta de exercício da cidadania como consumidor financeiro.

O que o Banco Central controla?

Em suma, o BACEN (Banco Central do Brasil) fiscaliza o Sistema Financeiro Nacional (SFN) para garantir sua estabilidade, prevenir riscos e proteger o consumidor. Ele supervisiona diversas instituições como bancos comerciais, bancos múltiplos, corretoras de valores, e outras entidades autorizadas a funcionar no país.

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