Compra não reconhecida no cartão: O Nubank cobra mesmo assim?

Descubra o que fazer ao encontrar compras não reconhecidas na fatura do Nubank; Saiba como identificar cobranças indevidas, reportar pelo app e proteger seu cartão contra fraude

Todo mundo já deve ter vivido, ou conhece alguém que passou por aquela situação incômoda de abrir a fatura do cartão e se deparar com uma compra que não reconhece. Não importa se é valor baixo ou uma quantia alta, a sensação é sempre a mesma: “Lá vem mais uma preocupação”.

Mas afinal: “Será que sou obrigado a pagar por algo que não comprei? O Nubank irá cobrar assim mesmo?

A resposta para essa perguntaé não, o correntista lesado não arca com o prejuízo, no entanto, o Nubank orienta um passo a passo para identificar, confirmar e resolver a situação sem prejuízo.

Sendo assim, com base nas informações oficiais, trazemos abaixo mais detalhes sobre o assunto e como você consegue sair dessa “cilada”.

Acompanhe sempre suas compras pelo aplicativo:

Primeiramente, o Nubank recomenda que o cliente monitore todas as transações pelo aplicativo.

Ao menor sinal de atividade suspeita, como uma compra que você não lembra de ter feito, a orientação é acionar imediatamente o time de atendimento:

• Pelo e-mail: meajuda@nubank.com.br;
• Chat no app;
• Telefone.

No caso de tentativas de transação negadas, o suporte pode:

• Detalhar a origem;
• Explicar se se trata de testes automáticos feitos por estabelecimentos online para verificar se o cartão ainda está ativo.

MAS ATENÇÃO! Isso não significa necessariamente fraude, apenas exige atenção.

Quando a cobrança pode ter outra origem?

Ou seja, nem toda compra não reconhecida é uma fraude, porém, o Nubank alerta para alguns casos comuns:

• Serviços ou assinaturas automáticas que se renovam anualmente e debitam o valor diretamente no cartão;

• Cobranças tardias feitas por locadoras de veículos, como multas de trânsito registradas após a devolução do carro;

• Compras antigas ou de meses anteriores que só agora foram processadas.

Nesses casos, vale usar a função de busca (lupa) no app para procurar pelo nome do estabelecimento.

Se encontrar outras transações semelhantes, pode ser que a cobrança seja recorrente ou vinculada a um serviço prestado anteriormente.

O ideal é confirmar diretamente com o fornecedor antes de abrir uma contestação.

Quando realmente não reconhecer a compra?

Agora, se a cobrança não tiver relação com nenhum serviço que você tenha contratado ou compra que tenha feito, o caminho é reportar pelo aplicativo.

O processo é simples:

1. Toque sobre a transação em questão;
2. Clique em “Reportar”;
3. Siga as opções mais adequadas ao seu caso;
4. Finalize até aparecer a mensagem “Compra reportada com sucesso”.

A partir daí, o time de especialistas do Nubank analisa o caso e entra em contato o mais rápido possível.

Durante a investigação, o valor é suspenso da fatura, e você não precisa pagá-lo até que haja uma conclusão.

E se a compra não reconhecida não tiver sido aprovada?

Se a transação foi apenas tentada e não aprovada, não é possível reportar diretamente pelo app.

Nesses casos, o Nubank orienta entrar em contato com o atendimento pelo chat, telefone ou e-mail para que um atendente possa verificar e orientar os próximos passos.

Como se prevenir contra novas cobranças indevidas?

Por fim, o Nubank reforça que manter o hábito de revisar as transações e ativar as notificações de compras no app são medidas simples que aumentam a segurança.

Além disso:

• Prefira o cartão virtual para compras online, principalmente naqueles estabelecimentos que você não conhece tão bem;
• Nunca compartilhe dados do cartão;
• Desconfie de links e mensagens pedindo informações pessoais.

O mais importante é não ignorar qualquer movimentação estranha e agir rapidamente. Isso aumenta as chances de resolver o problema antes que ele gere prejuízo real.

Mas, para saber mais sobre os benefícios do Nubank, clique aqui*