"Cobrança indevida": Comunicado emergencial do Serasa traz alerta aos que tem conta na Caixa em 2025

Serasa traz comunicado emergencial para os clientes da Caixa e traz um alerta a respeito de conta indevida no cartão de crédito em 2025

Se você é cliente da Caixa e teve uma conta injusta no cartão de crédito, saiba que pode reclamar. E o Serasa foi o responsável por comunicar o que você pode fazer nesse caso.

Às vezes é comum surgir uma dívida que não foi você que fez no cartão. Então, nessas situações, é de extrema importância que você busque informações para resolver o problema.

E o time de especialistas em finanças do TV Foco, a partir de informações coletadas do site Serasa, traz agora o que você deve fazer nessas situações.

SERASA COMUNICA

• Você pode fazer uma contestação da dívida indevida;
• Há um passo a passo;
• Então, a Caixa analisará sua situação;
• Dependendo do caso, irá até resolver.

ALERTA PARA CONTA INDEVIDA NA CAIXA

Caso apareça uma dívida que você não reconhece na Caixa, é necessário que faça uma contestação. Você pode fazer isso ligando, ou então, pelo aplicativo do banco. Veja as opções.

PELO TELEFONE

1. Ligue para 4004 0104 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 104 0104 (demais regiões).
2. Digite o número do documento solicitado na gravação.
3. Escolha a opção Cartão de crédito e digite os quatro últimos dígitos do cartão do titular.
4. Escolher a opção Contestação.
5. Para Compras não reconhecidas será necessário repassar ao atendente informações como data da compra, valor e nome do estabelecimento.
6. Para Desacordo Comercial será necessário repassar ao atendente informações sobre a tentativa anterior de contato com o estabelecimento e detalhes sobre a compra. Provavelmente serão solicitados documentos por e-mail.

APP

1. Abra o App Cartões CAIXA e escolha o cartão no qual a compra foi realizada.
2. Verifique se a opção Home na parte inferior da tela está selecionada.
3. Selecione a compra, rolando a tela abaixo do Histórico de compras.
4. Depois, selecione a opção Contestar, localizada na parte inferior da tela.
5. Selecione a opção que se encaixe melhor com o motivo da contestação e siga as instruções do aplicativo.
6. No caso de contestação por Desacordo Comercial, é preciso encaminhar um Formulário de Contestação preenchido e demais documentos solicitados para o e-mail cartaocredito.doc@caixa.gov.br.

Então, dessa maneira, espera-se que você resolva o seu problema com o banco. Sendo assim, fique sempre atento as movimentações dos seus gastos.

CONCLUSÕES FINAIS

Serasa confirma que caso os clientes Caixa tenham uma cobrança indevida no cartão, podem fazer uma contestação. Dessa maneira, vão procurar alternativas para esclarecer o surgimento do valor.

QUANTOS CLIENTES A CAIXA TEM?

Hoje, eles contam com mais e 150 milhões de correntistas e uma boa parcela usa cartão de crédito. Então, é importante que os milhares de usuários saibam como recorrer em caso de necessidade de contestação.

ALÉM DISSO, VEJA ESSE OUTRO COMUNICADO SO SERASA