E uma grave denúncia envolvendo um chocolate popular da Cacau Show revela o sentimento de horror da cliente ao se deparar com uma surpresa indesejada

Nenhuma outra sobremesa é tão presente na vida dos brasileiros quanto o chocolate.

De acordo com levantamentos de mercado e hábitos de consumo, o Brasil figura entre os países com maior consumo per capita de chocolate da América Latina.

Seja como mimo diário, presente romântico ou símbolo de comemorações diversas, ele está enraizado no cotidiano e nas tradições afetivas do país.

A força do setor é tamanha que grandes marcas disputam espaço no paladar do consumidor.

Entre elas, destaca-se a Cacau Show, que lidera o mercado nacional de chocolates finos com uma presença capilarizada em todos os estados.

Mas, justamente por sua dimensão, a indústria também precisa lidar com responsabilidades proporcionais à sua escala — e isso inclui atenção redobrada aos relatos de consumidores, mesmo quando envolvem as marcas mais conhecidas.

Afinal de contas, nenhuma empresa, por maior que seja, está imune a falhas. Até mesmo quando essas falhas são cometidas por terceiros que fazem a revenda dos seus produtos.

Diante disso, com base em informações coletadas no Reclame Aqui, um dos principais canais de queixas e avaliações de serviços, a equipe especializada em fiscalização do TV Foco traz abaixo mais detalhes de um caso envolvendo um chocolate da Cacau Show.

Porém, antes de revelarmos o que aconteceu abaixo, é bom deixar claro que, apesar de o produto em si ser da marca, os responsáveis pelo ocorrido foram uma empresa terceira, a qual estava revendendo chocolates da marca em uma campanha promocional.

Ou seja, a empresa Cacau Show em si não teve responsabilidade direta nisso.

Denúncia envolvendo a Cacau Show

Os fatos foram relatados no dia 26 de junho de 2025, quando uma consumidora registrou uma reclamação no Reclame Aqui, apontando uma gravidade envolvendo um produto da Cacau Show.

De acordo com ela, a sacola surpresa foi comprada através do iFood Food To Save, cuja proposta é vender produtos excedentes a preços acessíveis.

O item recebido foi um ovo de Páscoa com o que ela descreveu como “marcas de dentes de rato” em várias partes do chocolate — o que o tornaria, obviamente, impróprio para consumo.

A consumidora, horrorizada com a situação, relatou frustração e preocupação com a segurança alimentar do produto, especialmente por se tratar de um alimento compartilhado com a família.

Resposta da Food To Save:

A Food To Save, plataforma intermediária da venda, respondeu oficialmente ao caso no dia seguinte, 25 de junho. A empresa:

• Reconheceu o problema como grave e atípico, reforçando que não condiz com a missão do projeto, voltado à redução do desperdício de alimentos.

• Informou que o estorno total da compra foi realizado e que, em casos de pagamento via PIX, o reembolso costuma ocorrer em até 24 horas; para cartões, entre 72 horas e dois ciclos de fatura.

• Ofereceu um cupom de desconto adicional, válido por 30 dias, como medida reparadora.

• Ressaltou que reforça constantemente orientações de boas práticas aos parceiros e incentiva consumidores a relatarem experiências, para aprimorar o controle de qualidade.

Importância da Cacau Show no mercado brasileiro:

Apesar do incidente não ter responsabilizado a marca em si, é necessário contextualizar a relevância da Cacau Show no cenário nacional:

• A marca é a maior rede de chocolates finos do Brasil, com mais de 2.400 lojas espalhadas por todas as regiões do país.

• Sempre presente em dias especiais, a empresa se consolidou por oferecer variedade de produtos, preços acessíveis e embalagens atrativas.

• A Cacau Show investe em treinamentos para franqueados, controle de qualidade e adoção das Boas Práticas de Fabricação, alinhando-se a padrões regulatórios nacionais e internacionais.

• Mesmo diante de milhares de vendas diárias, a empresa mantém alto índice de resposta aos consumidores em canais como o Reclame Aqui, onde responde praticamente todas as reclamações.

O que é a Food To Save?

Food to Save é um aplicativo que funciona como uma plataforma marketplace que conecta estabelecimentos com excedentes de produção a consumidores que buscam alimentos com desconto, combatendo o desperdício alimentar. 

Basicamente, você compra “sacolas surpresas” de restaurantes, mercados, padarias, etc., com até 70% de desconto, e retira no local. 

Como se proteger ao comprar mercadorias?

• Verifique a integridade da embalagem: Primeiramente, não compre produtos com sinais de violação ou danos visíveis.

• Observe a data de validade e origem: produtos promocionais ou vendidos em sacolas-surpresa devem conter informação clara de procedência.

• Guarde comprovantes de compra e registre problemas rapidamente: isso facilita o estorno ou substituição e fortalece sua posição como consumidor.

Conclusão:

Em suma, a Cacau Show possui papel central na indústria de chocolates no Brasil e uma reputação construída ao longo de décadas.

Inclusive, o caso relatado, embora grave, não representa a média das experiências com a marca.

E sim reforça a importância da vigilância sanitária, da escuta ao consumidor e da responsabilidade no armazenamento de alimentos — especialmente quando há terceiros envolvidos.

Transparência e responsabilidade são caminhos para manter a confiança do público.  Mas, para saber mais sobre outras histórias e até mesmo marcas, clique aqui*.

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