Cliente denuncia bloqueio de conta do Nubank

Nesta terça-feira, 10, traremos detalhes sobre uma denúncia de uma cliente do Nubank após ter sua conta bloqueada.

Em junho de 2024, Jessica utilizou o portal “Nu Community” para reclamar sobre o cancelamento sem aviso prévio de sua conta.

“Minha conta foi cancelada sem aviso prévio , ok é direito do banco e esta no contrato que ambas partes pode quebrar o contrato e se desvincular”, iniciou a cliente.

Em seguida, Jessica ressaltou que a Fintech também bloqueou os valores em sua conta.

“Porém, segurar um valor indevido que não os pertence causando constrangimento com meus fornecedores , sendo a única e exclusiva renda da minha casa !!! Um absurdo e um crime”, disse a cliente.

Reclamação contra o SAC

Na denúncia, Jessica ressaltou que tentou conversar com o SAC sobre sua situação, mas não obteve respostas.

“O sac nao pode responder, o sac é um robo te respondendo diz ser so por email ,o email responde com msg automáticas!!!”, afirmou a correntista, que continuou:

“A gente fica haver navios com dinheiro ,porem sem ao mesmo tempo com fornecedores e contas atrasadas !!! Não irei esperar o dia que eles pediram irei procurar meus direitos , pelo constrangimento que to passando e por ter que implorar para receber o obvio o MEU dinheiro ,de que por sinal não devo 1 centavo ao nubank para tamanha sacanagem que estão fazendo comigo”, finalizou.

Resposta do Nubank

O Nubank não chegou a responder a pergunta de Jessica.

No entanto, o portal possui informações sobre o bloqueio de conta na página.

“Nós realizamos bloqueios em situações muito atípicas, sempre prezando a segurança de todos, para prevenir e coibir práticas maliciosas e proteger os clientes de perdas financeiras por golpes ou fraudes”, disse a Fintech.

De acordo com informações do Nubank, o bloquei pode ocorrer em cinco situações:

• Documentos pendentes: A falta de documentos pode resultar no bloqueio. Mas, a fintech entra em contato pelo e-mail para orientar o cliente dos próximos passos;
• Bloqueio de senha: Após errar quatro vezes a senha, o bloqueio preventivo do aplicativo ocorre;
• Autorização de dispositivo: Seu celular deve estar autorizado para movimentações financeiras;
• Alerta de segurança: São os bloqueios gerados pelo nosso sistema. Nosso modelo realiza bloqueios preventivos baseados em diversos fatores (como risco da transação, horário, volume, entre outros);
• Bloqueio judicial.

Como desbloquear a conta do Nubank?

Por fim, em casos de suspensão ou bloqueio da conta, o usuário deve entrar em contato com a instituição financeira, que poderá resolver o problema.

Quando ocorre um bloqueio, o Nubank geralmente comunica a ação através do e-mail do usuário cadastrado.

De acordo com o portal oficial do banco, o usuário pode entrar em contato através do:

• Telefone: 4020 0185 para capitais e regiões metropolitanas e 0800 591 2117 para demais localidades;
• Chat: Através do aplicativo.

Considerações finais

Em suma, por meio do “Nu Community”, uma cliente do Nubank denunciou o bloqueio de sua conta.

Veja mais informações sobre o Nubank clicando aqui.

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