Veja agora: fechamento de 319 agências do Itaú gera revolta e grande preocupação entre clientes e bancários
Antes de tudo, o fechamento de 319 agências do Itaú gerou forte reação em todo o país. Clientes e bancários passaram a relatar dificuldades no atendimento, além de impactos diretos na rotina. Além disso, a reestruturação do banco ocorreu mesmo com resultados financeiros elevados, o que intensificou as críticas ao modelo adotado.
Banco reduz estrutura mesmo com crescimento de clientes
Em primeiro lugar, o Itaú Unibanco encerrou 2025 com mais de 100 milhões de clientes, após crescimento de cerca de 1,8 milhão em um ano. Ainda assim, o banco reduziu sua estrutura física e fechou centenas de unidades. Além disso, a instituição também cortou 3.535 postos de trabalho ao longo de 12 meses, o que reforçou a insatisfação entre funcionários.
Clientes enfrentam filas e dificuldades no atendimento
Além disso, o fechamento das agências aumentou a pressão nas unidades restantes. Clientes passaram a enfrentar filas maiores, demora no atendimento e dificuldade para resolver problemas simples.
Por isso, muitos precisaram se deslocar para locais mais distantes, que nem sempre oferecem estrutura adequada. Assim, o impacto atinge principalmente quem depende do atendimento presencial.
Bancários relatam sobrecarga e problemas de saúde
Por outro lado, os trabalhadores também sentem os efeitos da reestruturação. Dados indicam que 79% dos funcionários foram realocados, enquanto outros foram desligados ou pediram demissão.
Além disso, relatos apontam aumento de metas, pressão por resultados e crescimento de casos de estresse, ansiedade e depressão. Dessa forma, a rotina de trabalho se tornou mais intensa e desgastante.
Entidades denunciam impacto social e exclusão bancária
Entidades sindicais criticaram a estratégia adotada pelo banco. Segundo representantes do setor, o fechamento de agências amplia a exclusão bancária, principalmente entre:
- idosos
- pessoas com dificuldade no uso de tecnologia
- moradores de regiões periféricas
De acordo com a Contraf-CUT, a população mais vulnerável sofre os maiores impactos.
Reclamações podem ser registradas por clientes afetados
Além disso, entidades orientam os clientes a formalizar reclamações. Quem enfrentar problemas pode procurar órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, para registrar queixas sobre atendimento e estrutura. Assim, a medida busca pressionar por melhorias no serviço.
Fechamento de agências do Itaú deve continuar nos próximos meses?
Por fim, o cenário ainda gera incerteza. O movimento sindical segue mobilizado e cobra mudanças na estratégia do banco. Em resumo, o fechamento de agências do Itaú levanta debate sobre lucro, atendimento e impacto social, enquanto clientes e bancários enfrentam as consequências no dia a dia.