Correntistas avisados: Fechamento de 250 agências do Itaú surpreende clientes com decisão do banco

Os correntistas do Itaú acabaram recebendo uma péssima notícia sobre o fechamento de 250 agências. A decisão chocou os clientes do banco

O Itaú, sem sombra de dúvidas, é uma das principais instituições financeiras em atuação no Brasil. Apesar de toda sua grandiosidade, o banco acabou ganhando os holofotes ao decidir fechar 250 agências. A novidade impactou milhões de correntistas.

A decisão de fechar as agências começou em 2024, mas a medida deve se intensificar ainda mais em 2026. Para justificar os encerramentos, o Itaú falou sobre a migração dos clientes para os canais digitais. Atualmente, mais de 90% das transações acontecem por aplicativo ou internet banking.

Segundo informações do portal Diário do Comércio, o fechamento das unidades ocorre de forma escalonada, afetando tanto grandes centros urbanos quanto cidades do interior. O Itaú alega que os clientes das unidades desativadas estão sendo transferidos automaticamente para agências próximas.

Além disso, eles estão mantendo seus números de conta e senhas originais para minimizar transtornos operacionais e garantir a continuidade dos serviços. Apesar da transferência, a redução de postos físicos tem causado apreensão, especialmente em relação ao suporte presencial para casos complexos.

O Sindicato dos Bancários, por sua vez, alerta para a sobrecarga nas unidades remanescentes, que agora precisam absorver um fluxo maior de usuários vindos dos endereços que encerraram suas atividades. Vale lembrar que a estratégia de fechar agências físicas no Brasil vem sendo adotada por outros bancos.

Mudanças tem explicação

Isso porque manter uma agência física envolve altos custos de aluguel, manutenção e segurança, o que impulsionou as instituições a priorizarem investimentos em tecnologia de ponta e inteligência artificial para o atendimento remoto. Na visão do Itaú, a modernização é necessária para manter a competição.

Vale lembrar que a reestruturação das redes físicas levanta preocupações sobre o desemprego no setor, à medida que menos pessoal é necessário para operar neste cenário. Mas, o desafio do Itaú será garantir que a digitalização não resulte em queda na qualidade do atendimento.

Qual o maior banco em número de clientes do Brasil?

Segundo dados do ranking de reclamações do Banco Central do Brasil (BC), o Nubank ultrapassou o Itaú Unibanco em número de clientes e passou a ser o 3º maior banco do país.

1. Caixa Econômica Federal: 154.165.425 clientes
2. Bradesco: 109.110.309 clientes
3. Nubank: 100.770.273 clientes
4. Itaú Unibanco: 98.503.297 clientes
5. Banco do Brasil: 78.075.019 clientes

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