Fim de serviço aclamado do Nubank gera revolta de clientes: "Não é mais"

Fim de um dos serviços mais aclamados do Nubank gera revolta entre clientes pelas redes sociais; Entenda o que aconteceu

Conforme até mencionamos em matérias anteriores, o Nubank anunciou o fim do rendimento automático de 200% do CDI no cashback do cartão Ultravioleta, um dos serviços mais aclamados oferecidos pela fintech.

Tanto é que essa decisão provocou uma forte reação dos clientes nas redes sociais. Muitos deles inclusive consideravam esse benefício o maior diferencial do cartão e, até por isso, reagiram com revolta.

Por que o rendimento de 200% do CDI acabou?

Segundo a instituição, o modelo anterior já não refletia os hábitos da maior parte dos clientes.

Além disso, o Nubank afirma que mais de 90% dos usuários se beneficiam mais das novas opções de retorno, como:

• 1,25% de cashback em todas as compras ou 2,2 pontos por dólar gasto, do que com o rendimento elevado atrelado ao CDI.

Outro motivo levantado pelo banco é que o formato de 200% do CDI incentivava parte dos clientes a deixar o cashback acumulado no aplicativo, em vez de movimentar o valor.

Sendo assim, a nova proposta busca estimular o uso ativo do cartão e a aplicação prática das recompensas.

A insatisfação dos clientes Nubank:

No entanto, conforme citamos acima, por meio das redes sociais, os clientes expressaram sua insatisfação de forma direta; Veja abaixo alguns comentários:

• “Acabaram com o ultravioleta! Sou cliente e acredito que vou migrar!”

• “Destruíram o Ultravioleta, o grande diferencial do cartão era o 200% do CDI.”

• “IOF zero, mas spread de 3,5%. Cancelar o rendimento de 200%, mas posso colocar na caixinha de 120%, cujo limite é de apenas 10 mil, e não consigo colocar mais um centavo. Isso é uma piada?”

• “Acabaram com o grande diferencial do cartão! O Nubank Ultravioleta era imbatível pelos 200% do CDI… não é mais.”

Apesar da frustração, o banco respondeu às críticas informando que agora o cliente está usando justamente o argumento sobre os ganhos de 1,25% de cashback em todas as compras no crédito, valor disponível para uso imediato no aplicativo e que pode ser direcionado a produtos de investimento.

O que continua no Ultravioleta?

Além desse benefício, mesmo sem o rendimento de 200% do CDI, o Nubank manteve um conjunto robusto de benefícios, como o:

• Nu Viagens: Até 9 pontos por dólar ou 5% de cashback em compras no exterior;
• Transferência de pontos para programas como Smiles, LATAM Pass e Azul Fidelidade;

• IOF zero em compras internacionais, com estorno direto na fatura;

• Acesso VIP: Quatro entradas anuais em salas da rede Priority Pass e uso ilimitado do lounge Nubank em Guarulhos;

• Conta Global com spread zero em mais de 40 moedas;
• eSIM internacional com 10 GB de dados anuais, seguro viagem e concierge de reservas.

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