Informe do Banco Central deve ser lido por clientes Itaú, Bradesco e Nubank hoje 24/10

Banco Central divulga ranking de bancos com maior índice de reclamações

Nesta quinta-feira, 23, o Banco Central divulgou o ranking de bancos com maior índice de reclamações referente ao terceiro semestre de 2025. Na liderança estão o Banco Inter, C6 e Bradesco.

Primeiramente, o Banco Inter liderou o ranking de reclamações do Banco Central com 3.862 queixas consideradas procedentes, o que resultou em um índice de 96,37.

Em segundo lugar ficou o Banco C6, com 1.726 reclamações válidas e índice de 53,03. Já o Bradesco, em terceiro lugar, teve 5.718 reclamações e índice de 51,74.

Entre os grandes bancos, o Itaú ficou na sétima posição com 4.525 reclamações e índice de 45,13.

No entanto, o Nubank aparece em décimo quarto – penúltimo lugar – com 1.386 reclamações e índice de 12,67. À posição o torna uma das melhores opções para correntistas.

Já na ponta do ranking do Banco Central, o Cloudwalk apresentou o melhor desempenho com apenas 135 reclamações e índice de 9,55.

O índice de reclamações indica a quantidade de queixas consideradas procedentes por milhões de clientes de cada instituição financeira.

Além disso, a métrica usada pelo Banco Central permite comparações proporcionais entre bancos de tamanhos diferentes.

Desse modo, o ranking pode ajudar o correntista a identificar de forma mais rápida e objetiva qual instituição financeira oferece as melhores condições para abrir uma conta, considerando fatores como qualidade do atendimento.

Ranking completo:

• 1º Banco Inter: Reclamações: 96,37 – índice: 3.862 – número de clientes: 40.066.015
• 2º Banco C6: Reclamações: 53,03 – índice: 1.726 – número de clientes: 32.544.127
• 3º Bradesco: Reclamações: 51,74 – índice: 5.718 – número de clientes: 110.494.968
• 4º Mercado Pago: Reclamações: 51,58 – índice: 3.414 – número de clientes: 66.179.957
• 5º Picpay: Reclamações: 50,06 – índice: 3.286 – número de clientes: 65.633.305
• 6º Pagseguro: Reclamações: 47,31 – índice: 1.595 – número de clientes: 33.715.297
• 7º Itaú Unibanco: Reclamações: 45,13 – índice: 4.525 – número de clientes: 100.248.541
• 8º Neon Pagamentos: Reclamações: 34,58 – índice: 903 – número de clientes: 26.111.285
• 9º BTG Pactual e Banco Pan: Reclamações: 32,23 – índice: 857 – número de clientes: 26.578.046
• 10º Santander: Reclamações: 29,25 – índice: 2.038 – número de clientes: 69.660.783
• 11º Caixa Econômica: Reclamações: 25,87 – índice: 4.075 – número de clientes: 157.475.727
• 12º Banco do Brasil: Reclamações: 25,85 – índice: 2.091 – número de clientes: 80.883.474
• 13º 99Pay: Reclamações: 18,21 – índice: 453 – número de clientes: 24.853.840
• 14º Nu Pagamentos: Reclamações: 12,67 – índice: 1.386 – número de clientes: 109.315.016
• 15º Cloudwalk: Reclamações: 9,55 – índice: 135 – número de clientes: 14.095.675

Quais foram os principais motivos de reclamações?

De acordo com o Banco Central, o problema mais recorrente envolveu falhas na integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou até mesmo legitimidade das operações e serviços relacionadas ao cartão de crédito.

Em seguida, outra reclamação recorrente dos clientes são as restrições na portabilidade de operação de crédito consignado, especialmente em casos envolvendo pessoas físicas.

O que bancos falaram sobre o ranking do Banco Central?

Em nota ao portal Valor Econômico, o Banco Inter ressaltou que o ranking é um “instrumento importante para aprimoramento do sistema financeiro”.

A instituição reforçou que acompanha as manifestações e está focada em oferecer a melhor experiência para os clientes. O Banco Inter ainda confirmou que possui um “plano ativo de evolução do posicionamento no ranking, com avanços já projetados e melhorias esperadas ainda para 2025”.

Em seguida, o C6Bank informou que sua prioridade é “garantir a melhor experiência aos seus clientes e reduzir continuamente o número de reclamações”.

A instituição também “acompanha as manifestações registradas e trabalha para promover melhorias em seus produtos, serviços e canais de atendimento, sempre com o compromisso de prestar um suporte ágil e eficiente”.

Por fim, o Bradesco revelou que possuí um “trabalho intenso e focado na melhoria contínua de nossos produtos e serviços” e está focada em reduzir os índices de reclamações e oferecer um melhor atendimento aos clientes.