Informe do Nubank com bloqueio de cartão de crédito deve ser lido hoje(09) por clientes

Clientes do Nubank com problemas com cartão precisam agir rapidamente para bloquear o acesso e evitar movimentações indevidas

Situações como perda, furto ou roubo de cartão de crédito exigem uma resposta rápida para reduzir riscos de prejuízos financeiros. Por isso, o Nubank orienta seus clientes a utilizarem imediatamente os recursos disponíveis no aplicativo para impedir novas transações.

Além disso, a instituição financeira também explica quais medidas devem ser tomadas caso o consumidor identifique compras ou movimentações que não reconhece após o ocorrido.

Bloqueio do cartão pode ser feito diretamente pelo aplicativo

De acordo com informações divulgadas pelo Nubank, o primeiro passo é acessar a opção “Meus cartões” dentro do aplicativo.

Em seguida, o cliente deve selecionar o cartão desejado, informar a senha de acesso e concluir o procedimento na opção “Bloquear”. A medida impede novas utilizações do cartão enquanto a situação é analisada.

Movimentações desconhecidas devem ser comunicadas imediatamente

Caso o consumidor perceba compras ou transações que não realizou, a recomendação é entrar em contato com o atendimento da instituição o quanto antes.

Conforme orienta o Nubank, o cliente pode utilizar o chat disponível no aplicativo ou ligar para o telefone 0800 608 6236 para relatar o problema. Durante o atendimento, será necessário informar detalhes como data, valor das transações e uma descrição resumida do ocorrido.

Boletim de ocorrência pode ser solicitado pela instituição

Além do contato inicial, a fintech informa que poderá solicitar o envio de um Boletim de Ocorrência (B.O.) contendo informações detalhadas sobre o caso.

O documento pode ser registrado presencialmente em uma delegacia ou por meio das plataformas digitais disponibilizadas pelas autoridades de segurança pública de cada estado.

O que fazer se o cartão do Nubank foi roubado, furtado ou perdido?

Segundo o Nubank, o procedimento recomendado é bloquear imediatamente o cartão pelo aplicativo para impedir novas compras. Depois disso, caso existam movimentações não reconhecidas, o cliente deve comunicar a instituição por meio dos canais oficiais de atendimento.

De acordo com a orientação da fintech, também pode ser necessário apresentar um Boletim de Ocorrência, documento que auxilia na análise do caso e na investigação de eventuais transações indevidas.