INSS comunica benefício extra em vigor aos idosos em 2025

INSS anuncia benefício extra totalmente gratuito para o atendimento de idosos ainda em 2025

Em 2025, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) chegou a reforçar o seu compromisso com a inclusão e a acessibilidade ao anunciar um benefício adicional voltado a todos, especialmente para idosos.

Trata-se da gratuidade das ligações feitas por celular para a Central de Atendimento 135.

A medida, que já vinha sendo estruturada desde a publicação do edital em 21 de junho de 2024, representa um avanço no acesso da população aos serviços previdenciários.

Até então, apenas chamadas realizadas por telefone fixo eram isentas de cobrança.

Assim, a equipe do TV Foco, com base em informações oficiais, traz abaixo mais detalhes sobre os serviços e como eles facilitam a vida de milhares.

O que muda na prática?

Em suma, a gratuidade das ligações de celular para o 135 já está em vigor.

Embora a previsão inicial fosse para o final de 2022/início de 2023, o processo se estendeu devido à licitação e à instalação da infraestrutura necessária.

O contrato para viabilizar esse serviço teve um valor máximo estimado de R$ 43 milhões por 12 meses de operação.

O objetivo foi garantir que qualquer cidadão possa entrar em contato com a Central 135 sem custos, inclusive a partir de telefones celulares.

Atualmente, quem utiliza o celular paga pelo custo de uma ligação local, o que, para muitos usuários — especialmente idosos em situação de vulnerabilidade — representa um obstáculo financeiro.

Com a mudança, o serviço passa a ser gratuito em qualquer dispositivo, como já ocorre com chamadas originadas de linhas fixas.

A Central 135 do INSS oferece por telefone informações sobre:

• Benefícios;
• Agendamentos;
• Perícias;
• Outros serviços.

Como será feita a implementação?

A previsão inicial era de que a gratuidade entrasse em vigor somente entre dezembro de 2022 e janeiro de 2023.

No entanto, por depender da licitação e da instalação da infraestrutura por parte da empresa vencedora do certame, o processo se estendeu.

Agora, com o avanço das etapas administrativas e o orçamento já previsto, o INSS confirmou a efetivação da medida também para o segundo semestre de 2025.

O contrato previu um valor máximo estimado de R$ 43 milhões para um período de 12 meses de operação, cobrindo a infraestrutura técnica necessária para viabilizar a gratuidade.

Como a central de atendimento do INSS impacta a vida dos brasileiros?

De acordo com os dados do IBGE, só no período de 2019 – pico da Covid.

Cerca de 172 milhões de brasileiros foram potencialmente beneficiados pela medida.

Além disso, estima-se que 81% da população acima dos 10 anos possui um telefone móvel — o que torna o celular o principal meio de comunicação da maioria da população.

Com a ampliação da gratuidade, o acesso ao INSS foi democratizado, reduzindo barreiras para:

• Idosos;
• Pessoas com deficiência;
• Cidadãos que vivem em áreas com menor infraestrutura de serviços públicos.

Como agendar atendimento pela Central do INSS e quais são os outros canais?

O atendimento do INSS via telefone 135 acontece de segunda-feira a sábado, das 7h às 22h. Você também pode entrar em contato por meio desses outros canais:

1. Meu INSS (site e aplicativo); – Clique aqui*
2. Agências do INSS;
3. Ouvidoria do INSS – Para reclamações, sugestões e elogios, acesse ouvidoria.gov.br.

Conclusão:

A gratuidade nas ligações para a Central 135 a partir de celulares representou um passo importante para ampliar o acesso aos serviços públicos de forma justa e igualitária.

A medida beneficia sobretudo idosos, que agora podem buscar informações e orientações sem custo.

O impacto foi sentido em nível nacional, com potencial de atender milhões de brasileiros em situação de vulnerabilidade.

 Mas, para saber mais informações do INSS, clique aqui. *