INSS anuncia a partir do dia 22 de julho um novo benefício exclusivo que vai beneficiar aposentados e pensionistas

A partir de 22 de julho, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) implementará uma nova estrutura interna com o objetivo de melhorar a gestão do atendimento nas agências, na Central 135 e no aplicativo Meu INSS.

Essa mudança visa ampliar o atendimento presencial, priorizando acolhimento, agilidade e respeito ao segurado.

A iniciativa foi oficializada por meio de uma portaria publicada em 14 de julho, conforme informações disponíveis no site oficial do INSS.

Novidade do INSS

A nova estrutura prepara a ampliação dos serviços que poderão ser resolvidos diretamente nas 1.587 Agências da Previdência Social (APS) espalhadas pelo país.

Contudo, além dos serviços já ofertados, novos atendimentos, especialmente relacionados à manutenção de benefícios, poderão ser realizados presencialmente, respeitando a capacidade operacional de cada agência.

Porém, essa medida visa proporcionar um atendimento mais próximo e eficiente aos segurados.

Integração dos canais de atendimento

A Central de Atendimento 135 e o aplicativo Meu INSS passarão a integrar uma nova coordenação-geral dedicada exclusivamente à gestão dos canais de atendimento ao cidadão.

Essa integração garantirá mais supervisão, respostas mais rápidas e um serviço mais eficiente, melhorando a experiência do usuário e facilitando o acesso aos serviços previdenciários.

Redução do tempo de espera para análise de benefícios

Uma nova área será responsável pela gestão das Centrais de Análise de Benefícios, com foco em reduzir o tempo de espera para quem solicita aposentadoria, pensão ou outros direitos.

Além disso, essa medida ajudará a acelerar a concessão de benefícios, proporcionando maior previsibilidade e satisfação aos segurados.

Atendimento mais humano e próximo

Com isso, o INSS busca garantir que nenhum segurado seja deixado para trás. A nova estrutura visa fortalecer o atendimento para aqueles com menos familiaridade com o mundo digital, como idosos e pessoas com dificuldade de acesso à internet.

Porém, a ideia é criar um ambiente mais acolhedor e resolutivo nas agências, promovendo a inclusão digital e o acesso igualitário aos serviços previdenciários.

Quando as mudanças no INSS vão está disponíveis?

Apesar da nova estrutura entrar em vigor em 22 de julho, os serviços ao cidadão continuarão os mesmos por enquanto.

O INSS está fortalecendo as áreas responsáveis para que elas tenham melhores condições de gestão e possam, em breve, oferecer um atendimento ainda mais eficiente e acolhedor ao segurado.

O INSS anunciará, com clareza e antecedência, ao longo dos próximos dias, quais serviços as agências voltarão a oferecer, respeitando a realidade de cada local e sempre focando na qualidade do atendimento.

Conclusão

Por fim, a reformulação da estrutura do INSS representa um avanço significativo na busca por um atendimento mais eficiente e humanizado.

Porém, com isso, o INSS demonstra seu compromisso em atender melhor aos cidadãos.

Além disso, a implementação gradual das mudanças e a comunicação clara com a população são essenciais para o sucesso dessa transformação.

Com essas iniciativas, o INSS caminha para um futuro mais próximo e resolutivo para todos os segurados.

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