INSS confirma fechamento de agências ainda em dezembro de 2025 e avisa aposentados sobre mudanças no atendimento
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) informou mudanças no funcionamento das agências ainda em dezembro de 2025 e avisou aposentados, pensionistas e segurados sobre os impactos diretos no atendimento presencial.
A decisão segue o calendário oficial de feriados nacionais e pontos facultativos definidos pelo Governo Federal para o período de Natal e Ano Novo.
Além disso, o órgão reforçou que a reorganização do expediente busca alinhar o serviço público às normas administrativas sem interromper totalmente o acesso da população aos canais de atendimento. Por isso, o INSS orientou os segurados a se programarem com antecedência para evitar deslocamentos desnecessários.
Funcionamento das agências do INSS
Nos dias 24 e 31 de dezembro de 2025, o INSS adotará ponto facultativo a partir das 13h em todas as agências do país. Dessa forma, o atendimento presencial funcionará apenas no período da manhã, respeitando os agendamentos marcados até esse horário.
Além disso, a Central Telefônica 135 manterá atendimento humano somente até as 18h nesses dois dias, enquanto o sistema eletrônico seguirá disponível após esse horário. Assim, o órgão busca reduzir o fluxo de pessoas nas unidades físicas durante as vésperas das comemorações.
As agências são fechadas no natal?
As agências do INSS permanecerão totalmente fechadas nos dias 25 de dezembro de 2025 e 1º de janeiro de 2026. Essas datas correspondem aos feriados nacionais de Natal e Confraternização Universal.
Por isso, não haverá atendimento presencial nem atendimento humano pelo telefone nesses dias. Enquanto isso, os sistemas digitais continuarão operando para consultas e solicitações básicas. A medida segue regras aplicadas a todos os órgãos da administração pública federal.
Após o feriado de Natal, o atendimento presencial será retomado normalmente no dia 26 de dezembro. Da mesma forma, após o Ano Novo, as agências voltarão a funcionar no dia 2 de janeiro.
Além disso, o INSS confirmou que respeitará todos os agendamentos previamente realizados pelos segurados para essas datas de retorno. Assim, quem já possui horário marcado não precisará refazer o pedido, desde que compareça no dia correto.
A Central 135 continuará funcionando 24h por dia no modo eletrônico durante todo o período. Dessa maneira, os segurados poderão acompanhar pedidos, consultar benefícios e obter informações automáticas mesmo nos feriados. No entanto, o atendimento com servidores ficará suspenso apenas nas datas oficialmente previstas. Contudo, o INSS recomenda atenção aos horários para quem depende do contato humano.
Por fim, o fechamento parcial e temporário das agências em dezembro de 2025 exige apenas planejamento dos segurados. Por isso, o INSS destaca que a informação antecipada permite organização e evita transtornos.
Enquanto o atendimento presencial sofre ajustes pontuais, os canais digitais seguem como principal apoio ao cidadão. Assim, o órgão encerra o ano mantendo o funcionamento dentro das regras administrativas e legais.