Vai doer no bolso: Magazine Luiza toma multa e terá que pagar milhões por grave erro com clientes

A famosa rede de lojas Magalu deverá arcar com a consequência de uma multa de milhões por  erro com clientes

Como todos sabem, a grande Loja Magazine Luiza, é uma das maiores varejistas no ramo de móveis e eletrodomésticos que temos no Brasil.

A famosa Magalu, é uma empresa brasileira do setor do varejo multicanal. Fundada em 1957, na cidade de Franca, por Pelegrino José Donato e sua esposa Luiza Trajano.

Com muitos anos no mercado, a empresa tão em enorme gama de clientes fies, e segue conquistando um novo público a cada dia que passa.

Contudo, o que muita gente nem imagina, é que a Magazine Luiza tomo uma multa e terá que pagar milhões por grave erro com clientes. Esse erro sem dúvidas vai doer no bolso da empresa. Vamos conferir?

Por qual motivo a Magazine Luiza tomou multa?

Bom, para melhor entender, o Procon de Minas Gerais multou em R$ 11.295.950,36 o Magalu, de acordo com o Ministério Público de Minas Gerais (MPMG).

Essa multa corresponde ao cancelamento de compras, descumprimento de ofertas e não entrega de produtos adquiridos na plataforma da Magalu. Assim, de cordo com o Procon, o Magazine Luiza deve responder pelos danos causados ao consumidor final.

O processo gira em torno de reclamações que aconteceram entre abril de 2020 e abril de 2022. Nesse período de tempo, 4.310 reclamações sobre o não cumprimento de ofertas foram registradas no Procon. Além disso, 1.043 reclamações sobre cancelamento de compras, também foram observadas.

O órgão de defesa do consumidor deixou claro que essas reclamações demonstram a recorrência das infrações causadas pela empresa aos seus clientes, o que configura dano coletivo. Portanto,  o Magazine Luiza deve responder pelos prejuízos causados.

Em nota ao jornal Estado de Minas, o Magazine Luiza se pronunciou e disse que ainda não havia recebido a notificação sobre a determinação do Procon. A empresa disse ainda que: “sempre busca entregar a melhor experiência para os seus clientes”.

Ainda em nota, o Magalu explicou que temi selo de excelência RA 1000 no Reclame Aqui e que 90% das queixas são resolvidas, o que demonstra seu compromisso com cada um dos clientes.

Por fim, vamos aguardar os próximos capítulos dessa história. Vale dizer que a Magazine Luiza ainda pode recorrer da decisão.