Nubank alerta sobre risco de dinheiro ‘sumir’ da conta. Saiba mais os detalhes

Você já abriu o aplicativo do Nubank e notou que o dinheiro da sua “Caixinha” simplesmente não estava lá? Se isso acontecer, não precisa se preocupar. O banco digital afirma que seus recursos estão totalmente seguros e que o problema é apenas uma falha visual momentânea no aplicativo.

Basicamente, o sistema pode apresentar uma oscilação que afeta a exibição do seu saldo, mas não o valor real em conta. As equipes técnicas do Nubank monitoram essas situações para corrigir tudo rapidamente. Por isso, é importante que os clientes com contas abertas saibam que a segurança do seu dinheiro não muda.

Por que o saldo pode não aparecer no aplicativo Nubank?

Normalmente, o sumiço do saldo ocorre por duas razões principais. A primeira é uma instabilidade no próprio aplicativo do Nubank. A segunda é uma falha na sua conexão com a internet, seja através de dados móveis ou da rede Wi-Fi.

Sendo assim, tais situações costumam ser pontuais e duram pouco tempo. O Nubank age para normalizar o sistema o mais rápido possível, de modo que a visualização dos seus valores volte ao normal sem grandes transtornos.

O dinheiro realmente some da conta durante a instabilidade?

Não, seu dinheiro não desaparece da conta. O problema afeta apenas o que você vê na tela do celular, e não o registro do seu saldo nos sistemas do banco. Seu dinheiro continua guardado e protegido como sempre esteve.

Em outras palavras, nada acontece com seus recursos financeiros. Para quem está precisando de dinheiro e depende desses valores, essa garantia é fundamental. O próprio blog do Nubank detalha que a falha é apenas de exibição.

Como normalizar a visualização do saldo no Nubank?

Se você enfrentar essa situação, o Nubank recomenda algumas ações práticas que geralmente resolvem o problema. Antes de procurar o suporte, tente seguir este passo a passo simples.

• Reinicie o aplicativo: feche o app do Nubank por completo e abra-o novamente.
• Cheque sua internet: desligue e religue sua conexão de dados ou Wi-Fi para garantir que ela está funcionando bem.
• Mantenha o app atualizado: verifique se existe alguma atualização disponível na Play Store (Android) ou na App Store (iOS).

Se o saldo continuar sem aparecer mesmo depois dessas tentativas, o próximo passo é entrar em contato com a equipe de atendimento. Você pode usar o chat no aplicativo ou ligar para 4020 0185 (capitais) ou 0800 591 2117 (outras regiões), com suporte humano disponível 24 horas por dia.

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