Fui vítima de um golpe e minha conta foi zerada: Como resolver no Nubank?

Como o Nubank age diante dos golpes digitais? Saiba como identificar, agir rápido e usar ferramentas de prevenção a fim de salvar até o último real da sua conta

Os golpes digitais estão cada vez mais sofisticados e maliciosos. E se engana quem pensa que somente os idosos acabam se lesando com isso, afinal de contas, esses golpes estão cada vez menos óbvios e mais elaborados.

Pois é, você mesmo deve ter passado por algo parecido ou conhece alguém que já enfrentou esse transtorno, não é mesmo?

Ofertas falsas, falsos atendentes e links perigosos estão por toda parte. E neste contexto sobra uma pergunta:

“Será que é possível resolver o problema e se proteger de forma eficaz, especialmente em bancos digitais como o Nubank?“

Mais que isso: “Já sofri o golpe e minha conta foi zerada, é possível que o Nubank me ajude a resolver?”

Felizmente, a resposta para essas perguntas é sim! O Nubank não apenas oferece canais de atendimento rápidos, como também uma gama de ferramentas integradas ao aplicativo, desenvolvidas para ajudar o cliente a agir imediatamente em casos de fraude.

Além disso, a fintech mantém sistemas automáticos que monitoram atividades suspeitas em tempo real.

Mas antes de explicarmos melhor como funcionam esses golpes e as ferramentas, é importante ter a ciência de que a responsabilidade pelo uso consciente e seguro dos serviços permanece com o usuário, o que faz total diferença!

Quais são os golpes bancários mais aplicados?

• 1. Falsa central de atendimento: Geralmente, é quando um criminoso entra em contato com a vítima se passando por um atendente do banco. Munido de informações aparentemente verídicas e linguagem técnica, o fraudador tenta obter senhas, dados de acesso ou autorização para controlar remotamente o celular da vítima.

Segundo o próprio Nubank, nenhum funcionário tem autorização para solicitar códigos, senhas ou instalar aplicativos no seu dispositivo.

Ou seja, o Nubank nunca entra em contato proativamente pedindo dados sensíveis.

Assim, qualquer tentativa nesse sentido deve ser tratada como golpe e reportada imediatamente pelo app ou pelo e-mail oficial da empresa.

• 2. Golpes em redes sociais com perfis falsos: Aqui se resume aos perfis que se passam pelo atendimento oficial do Nubank em redes sociais, especialmente em comentários de postagens. Eles oferecem “ajuda” e encaminham as vítimas para números ou links suspeitos.

Neste contexto, o Nubank alerta que realiza o atendimento exclusivamente pelo aplicativo e não responde a mensagens privadas em redes sociais.

3. Boleto falso ou Pix fraudulento: Aqui, a vítima efetua um pagamento como se fosse para um boleto legítimo ou através de um Pix seguro, quando na verdade está transferindo dinheiro para golpistas. Isso ocorre com frequência quando o cliente copia códigos de barras de sites falsos ou escaneia QR Codes adulterados.

Diante disso, o Nubank reforça que os boletos devem ser sempre gerados dentro do próprio app.

Além disso, é fundamental revisar os dados do destinatário antes de concluir a transação.

Quais são as ferramentas de prevenção oferecidas pelo Nubank?

A fim de minimizar riscos, o Nubank desenvolveu uma série de recursos de segurança disponíveis para todos os clientes.

São ferramentas práticas que ajudam tanto na prevenção quanto na detecção de comportamentos suspeitos:

• Notificações em tempo real: Sempre que uma movimentação financeira acontece, o app envia uma notificação imediata. Se o cliente identificar algo estranho, pode agir rapidamente.

• Bloqueio de cartão pelo app: Caso o cliente desconfie de qualquer transação, consegue bloquear o cartão (físico ou virtual) em poucos segundos diretamente no aplicativo.

• Cartão virtual exclusivo para compras online: O Nubank oferece a opção de gerar cartões virtuais temporários ou permanentes para compras pela internet. Assim, se o cartão for comprometido, o cliente pode excluí-lo sem afetar o cartão físico.

• Verificação de identidade por biometria e autenticação em duas etapas: Essas ferramentas dificultam o acesso ao app por terceiros, mesmo que consigam a senha principal.

• Modo Rua: Esse recurso, lançado pelo Nubank, permite limitar temporariamente o valor disponível para transações via Pix, débito ou TED. Ideal para usar fora de casa ou em ambientes de maior risco. O cliente define um valor máximo que pode ser movimentado até que o app seja desbloqueado novamente por biometria facial.

• Reconhecimento facial ao entrar no app: Em casos de risco elevado, o Nubank pode solicitar o envio de uma selfie para verificar se a pessoa que tenta acessar a conta é, de fato, o titular.

O que fazer se eu cair em um golpe bancário?

Mesmo com ferramentas de proteção, nenhuma instituição está imune a tentativas de fraude. Por isso, saber como agir ao perceber um golpe é fundamental.

Caso você seja cliente Nubank, pode seguir os seguintes passos:

• Contatar o atendimento imediatamente pelo app ou pelo e-mail meajuda@nubank.com.br: A equipe pode bloquear movimentações e iniciar a investigação do caso.

• Contestar transações suspeitas pelo próprio app: O processo de contestação leva à abertura de protocolo com análise interna, que pode, em alguns casos, resultar na devolução dos valores.

• Registrar boletim de ocorrência com detalhes do golpe: O documento pode ser exigido para formalizar processos internos da instituição.

• Alterar senhas de todos os serviços bancários e apps relacionados, além de ativar autenticação em duas etapas nos serviços digitais.

• Solicitar um novo cartão físico ou virtual: Principalmente quando houver risco de clonagem.

Os canais oficiais de atendimento do Nubank incluem:

• Chat dentro do app;
• Telefone 4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas);
• Telefone 0800 591 2117 (demais localidades).

O Nubank também permite denunciar perfis e números falsos, além de contas suspeitas envolvidas em fraudes, colaborando com investigações e prevenção de novos golpes.

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