Por que uma avaliação de 4.95 para o motorista é um alerta vermelho nas corridas da Uber

Descubra por que uma avaliação de 4,95 pode ser um alerta vermelho na Uber, como o sistema de notas funciona e como isso impacta suas corridas

Quando falamos em mobilidade urbana, a Uber é uma das maiores referências, principalmente em grandes cidades como São Paulo e Rio de Janeiro. Dentre as modalidades que ela oferece, a Uber Black é premium, em que são oferecidos acesso aos sedãs de grande porte e bancos de couro, projetada para oferecer uma experiência de luxo.

Por outro lado, o UberX usa carros compactos para uso mais diário e econômico. No entanto, embora o Black prometa conforto extra, alguns passageiros têm relatado experiências abaixo do esperado.

Por conta disso, é essencial verificar as avaliações do motorista antes de entrar no carro.

Na prática, conforme exposto pelo próprio portal da Uber, é exigido que motoristas do Black mantenham nota média mínima de 4,85 para continuar na categoria. Dessa forma, um motorista Black com nota 4,95 já está muito próximo desse limite mínimo oficial, o que serve de alerta vermelho para o passageiro.

Afinal de contas, essa margem, mesmo pequena, indica que nem todas as corridas foram impecáveis e as chances de você ter transtornos, mesmo pagando acima da média, podem ser grandes.

O sistema de avaliação mútua

Em suma, após cada viagem, motoristas e passageiros podem avaliar um ao outro de 1 a 5 estrelas.

De acordo com o que é amplamente divulgado no site oficial, a nota final de cada um é calculada como a média das últimas 500 viagens concluídas.

O aplicativo exibe essa média no perfil:

• O motorista parceiro a vê no próprio app;
• O passageiro, ao clicar em seu menu, vê sua nota no campo indicado.

As avaliações são anônimas e nenhum usuário vê quem deu qual nota em cada. Assim, nem o motorista nem o passageiro sabe quem avaliou quem em viagens individuais.

Mas a Uber define uma nota mínima nacional; inclusive, motoristas que não alcançarem esse patamar podem perder o acesso à plataforma.

No entanto, se a nota de um motorista se aproximar desse limite, a Uber avisa com antecedência e dá dicas de melhorias.

Vale lembrar também que, nas primeiras corridas, a média pode oscilar bastante, mas, depois de dezenas de viagens, a avaliação tende a se estabilizar.

Critérios de avaliação:

Segundo as diretrizes oficiais, a avaliação de cada corrida deve refletir a qualidade do serviço prestado.

A Uber recomenda tratar todas as pessoas com respeito e educação para manter a nota sempre alta.

Veja abaixo alguns pontos-chave do sistema oficial:

• Média de 500 viagens: A nota do motorista é a média ponderada das 500 últimas corridas. Ou seja, uma única avaliação isolada tem pouco impacto, justamente para evitar que um único episódio ruim arruíne a média do condutor;

• Escala de 1 a 5 estrelas: 5 estrelas significa que “não houve problemas” na viagem, enquanto 1 estrela indica “problema sério”. A nota deve refletir fielmente como foi o serviço naquele trajeto;

• Avaliações fora de controle: Se o passageiro der nota baixa por motivo alheio ao motorista (por exemplo, trânsito intenso, aumento de preço dinâmico ou falha no app), essa avaliação não entra no cálculo da média, pois a Uber reconhece que imprevistos técnicos ou do tráfego não são culpa do motorista;

• Usuários crônicos de baixa nota: Passageiros que costumam dar sempre 1 ou 2 estrelas em muitas viagens têm suas avaliações descartadas do cálculo médio. Isso também evita que motoristas sejam penalizados por avaliações consistentemente rigorosas de alguns usuários.

• Recomendações gerais: como dito, a Uber enfatiza o respeito mútuo: para manter boa nota média, motoristas e passageiros devem agir com cortesia e responsabilidade. Seguir essas orientações ajuda a evitar avaliações negativas.

Principais motivos de avaliações baixas:

A Uber não divulga estatísticas exatas sobre porcentagens de cada motivo, mas já listou oficialmente as ocorrências mais frequentes que levam a notas baixas (geralmente 1 ou 2 estrelas). Entre essas situações, destacam-se:

• Deixar lixo no veículo: Não limpar o carro após a corrida (por exemplo, papéis, restos de lanche) é motivo comum de reclamação.

• Não usar cinto de segurança: Passageiros que ficam sem cinto no banco traseiro geram preocupação de segurança e, por isso, costumam receber nota menor.

• Demorar para entrar no carro: O motorista valoriza chegar e encontrar o passageiro pronto; atrasos ou mudanças de última hora irritam e resultam em nota baixa.

• Falta de cortesia ou respeito: Grosseria, comportamento inadequado ou desrespeito ao motorista e ao veículo costumam ser penalizados no rating.

• Bater portas com força: Fechar as portas bruscamente do carro é um gesto que muitos motoristas citam como motivo de descontar estrelas.

Esses pontos foram destacados pela própria Uber em comunicação oficial. Embora não haja números públicos, fica claro que itens como limpeza, uso do cinto, pontualidade e educação são essenciais.

Além disso, a Uber orienta não empurrar ou agir de forma insegura no carro, sempre prezando pela segurança de todos.

Avaliação dos passageiros:

Os passageiros também recebem avaliações por parte dos motoristas. Assim como os motoristas, o passageiro tem uma nota média (baseada nas últimas viagens avaliadas) que fica visível aos condutores antes de aceitar a corrida.

Conforme o guia oficial de usuários, motoristas parceiros levam em conta três fatores principais ao classificar um passageiro:

• Tempo de espera reduzido: O passageiro deve estar pronto e localizado corretamente quando o motorista chega. Tempo de espera longo ou confusão com o ponto de partida podem reduzir a nota;

• Cortesia e respeito: Tratar o motorista e seu veículo com educação, sem sujeitar ou danificar o carro, influencia positivamente a avaliação;

• Segurança: O motorista espera não sofrer pressão para violar regras de trânsito nem ver comportamentos perigosos; o passageiro deve contribuir para que a viagem ocorra em segurança.

Todas essas diretrizes constam no manual da Uber.

Em resumo, o passageiro ideal ajuda o motorista a realizar a viagem de forma rápida, limpa e cordial.

Como na outra ponta, as avaliações de 1 a 5 estrelas dos motoristas aos passageiros aparecem na média do passageiro de forma anônima.

Ok, mas por que uma avaliação 4,95 no Uber Black merece atenção?

Conforme mencionado, em geral, as notas dadas após uma viagem são definitivas. As diretrizes da Uber afirmam que não é possível remover ou alterar diretamente uma avaliação que você recebeu.

Ou seja, o motorista não pode solicitar ao suporte que apague uma estrela baixa que um passageiro lhe deu. Isso faz parte do compromisso de transparência e imparcialidade do sistema.

Além disso, o sistema de avaliações da Uber foi projetado para refletir o desempenho consistente de motoristas e usuários.

Neste contexto, o histórico de 500 viagens e as regras de exclusão (problemas externos e reavaliações frequentes) dão robustez à nota.

Portanto, ao solicitar um Uber, principalmente os da categoria Black, é prudente conferir a nota do motorista e ponderar.

Afinal de contas, uma avaliação 4,95 nessa categoria já sinaliza que a quantidade de corridas insatisfatórias foi em número considerável, já que, para chegar nessa pontuação baixa, é preciso ter passado por uma série de constatações por parte da plataforma e reclamações frequentes.

Veja abaixo alguns motivos que podem ter causado isso:

• Comportamento grosseiro;
• Preconceito/Assédio
• Agressões físicas e verbais;
• Recusa em ligar o ar condicionado;
• Deixar em ponto errado e não querer corrigir o erro;
• etc…

Assim, o passageiro pode decidir se aceita seguir em frente ou aguarda um motorista com avaliação mais alta, mas, nesse caso, é melhor pensar duas vezes.

Qual diferença de avaliação do Uber Black para o X?

A diferença principal reside no nível de exigência da nota mínima. Enquanto motoristas do UberX precisam manter uma nota mínima mais baixa (variável por cidade, mas frequentemente próxima de 4,60) para continuar na plataforma, a categoria Uber Black exige um padrão premium, com nota mínima rigorosa.

Ou seja, se o motorista Black cair abaixo de 4,85, ele pode ser penalizado com a perda do acesso a essa categoria, sendo “rebaixado” para o UberX ou Comfort, mesmo que sua nota ainda seja considerada excelente para as categorias mais econômicas.

O que fazer se eu me arrepender da nota que dei ao motorista da Uber?

Em geral, as notas dadas após uma viagem são definitivas. As diretrizes da Uber afirmam que não é possível remover ou alterar diretamente uma avaliação que você recebeu, pois isso faz parte do compromisso de imparcialidade do sistema.

No entanto, se você deu uma nota baixa por um motivo que estava fora do controle do motorista (como erro no GPS ou trânsito intenso) ou houve algum problema técnico no registro, você pode entrar em contato com o suporte da Uber (via “ajuda” no histórico da viagem) para reportar o erro e solicitar que sua avaliação seja removida do cálculo da média do motorista.

Mas, para saber mais informações sobre as avaliações do Uber, clique aqui*.