Nova lei da ANATEL traz proibição e 3 alertas que atingem a Claro, Vivo e TIM

Anatel traz proibição em ligações que atinge operadoras

Nesta quarta-feira, 07, traremos detalhes sobre uma nova determinação da Anatel que atinge as principais operadoras do país, como Claro, Tim e Vivo.

Desde 2024, a Anatel decretou a proibição de uma prática comum, que atinge as operadoras.

Mas, afinal, o que aconteceu?

Estamos falando das ligações automáticas feitas por robôs, também conhecidas como chamadas curtas de telemarketing.

Essas ligações tornaram-se frequentes e incômodas para os cidadãos, chegando a sobrecarregar as redes de operadoras.

Desse modo, a Anatel impôs novas regras e recomendou ferramentas para reduzir o impacto dessas ligações abusivas.

Claro, Tim, Vivo e mais

Em algumas operadoras, mais de 90% das ligações são automáticas, com duração média de apenas três segundos, de acordo com o portal Olhar Digital.

Porém, essas ligações consomem muitos recursos das redes, afetando diretamente a qualidade do serviço — gerando lentidão, quedas e instabilidade.

Desse modo, as operadoras passaram a classificar como abusivas as chamadas com menos de seis segundos de duração.

A nova norma, em vigor desde 2024, tem como foco proteger os consumidores e evitar a sobrecarga nas redes de telefonia.

Ferramentas

Por exemplo, algumas plataformas ajudam a evitar as chamadas indesejadas, como o “Não me Perturbe”.

A plataforma bloqueia ligações de empresas de telemarketing. O usuário escolhe quais empresas deseja bloquear, e a ativação pode levar até 30 dias para entrar em vigor.

Além disso, outra plataforma é o site “Qual Empresa Me Ligou?”, da própria Anatel.

Operadoras

Diante das novas regras, as operadoras começaram a investir em tecnologias que detectam e bloqueiam chamadas automáticas antes mesmo de chegarem ao consumidor.

As grandes operadoras também costumam promover campanhas para divulgar os serviços de bloqueio.

3 alertas

Além disso, a medida traz três alertas para bloquear as chamadas:

• Evite atender números desconhecidos, especialmente os que não exibem identificação;
• Use aplicativos de bloqueio de chamadas, disponíveis gratuitamente para Android e iOS;
• Fique atento às atualizações de regras da ANATEL, que podem trazer novas formas de combate ao problema.

Considerações finais

Em suma, a Anatel criou novas medidas para combater o excesso de chamadas automáticas feitas por robôs, um problema que vinha afetando tanto usuários quanto operadoras.

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Como fazer uma reclamação na Anatel?

Por fim, quando um consumidor precisar fazer uma reclamação contra operadoras, pedir informações, realizar denúncias ou sugestões, basta ligar para 1331.