Um novo projeto de lei promete um enorme presente aos idosos e merece a máxima atenção de todos em 2026, pois, irá envolver bancos com uma nova obrigação
Os idosos ganharam um novo projeto de lei que promete melhorar o acesso deles a bancos e instituições similares. Muitos sofrem por conta de filas, mas, isso irá mudar pensando em 2026.
Acontece que a Comissão de Defesa dos Direitos da Pessoa Idosa da Câmara dos Deputados aprovou no final do ano passado, um projeto que obriga bancos, cooperativas de crédito e instituições similares a oferecer linha telefônica exclusiva para atendimento de clientes idosos.
Segundo o Agência Câmara de Notícias, o Projeto de Lei 711/24, de autoria do deputado Marx Beltrão (PP-AL), ainda proíbe o uso de inteligência artificial no atendimento via celulares.
Dessa maneira, o projeto de lei determina que o serviço seja prestado exclusivamente por pessoas. Boa parte do atendimento hoje é por IA e isso tem irritado muitos clientes.
Defesa do relator do projeto
O relator, deputado Zé Silva (Solidariedade-MG), comentou sobre a relevância desse projeto de lei, que visa ajudar idosos que sofrem por conta da tecnologia:
“Trata-se de um tema de extrema relevância para a proteção dos direitos das pessoas idosas, sobretudo no que diz respeito ao acesso a serviços financeiros e à prevenção de golpes”.
O deputado explicou que os golpes se agravaram com a crescente substituição do atendimento humano por sistemas automatizados de inteligência artificial. Sendo assim, a lei quer proteger os idosos.
Além disso, ele ainda citou a própria dificuldade que pessoas idosas enfrentam ao terem que interagir com sistemas automáticos de voz, o que pode gerar insegurança, frustração, desinformação e vulnerabilidade.
Problema não é só com idosos
Há uma crescente reclamação por parte de clientes de modo geral que gostariam de ser atendidos por humanos e não IAs. Muitos reclamam que passam muito tempo tentando resolver o problema.
Sobram reclamações e por isso, há algumas instituições que estão colocando diretamente atendimentos humanos para resolver o problema. Contudo, o uso de IA só tende a aumentar.
O que os bancos estão fazendo?
Sempre há notícias informando que os bancos estão fechando unidades físicas para investir no atendimento online. Com isso, está cada vez mais difícil ter um atendimento presencial.
E quando vamos para o online ainda lidamos com IAs que nem sempre correspondem o que esperamos. Como já explicado, é algo que deve aumentar com o tempo.