Nubank é obrigado a emitir comunicado diante de cancelamento relâmpago de cartões

Nubank se manifesta após cliente denunciar bloqueio repentino de cartão; Veja as causas, resposta oficial e como agir em casos semelhantes

Nas últimas 24 horas, o Nubank precisou lidar com uma enxurrada de críticas nas redes sociais após o cancelamento relâmpago de cartões de crédito de alguns clientes. Diante disso, a fintech foi obrigada a se manifestar publicamente, principalmente após o caso da usuária chamar a atenção por meio do Instagram.

De acordo com a cliente, o banco bloqueou seu cartão no momento em que ela precisava fazer exames médicos agendados. Porém, o Nubank respondeu prontamente, através da mesma rede social.

Inicialmente, a fintech recomendou o contato com a central de atendimento pelos telefones:

• 4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas);
• 0800 591 2117 (demais localidades).

Em seguida, a fintech informou que enviou orientações por e-mail logo após o bloqueio e pediu que a cliente seguisse as instruções contidas na mensagem, destacando que o retorno deveria ocorrer diretamente por esse mesmo canal.

O banco não chegou a dar detalhes públicos sobre o motivo do bloqueio, limitando-se apenas aos comentários nas redes sociais, entretanto o espaço segue em aberto.

Lembrando que, em casos semelhantes, alguns bancos costumam agir com base em critérios automatizados de segurança, como:

• Movimentações incomuns;
• Suspeita de fraude – mesmo que não confirmada.

Em situações como essa, clientes impactados enfrentam dificuldade imediata de acesso ao crédito, além de frustração por falta de transparência na comunicação.

Mas existem algumas medidas que os próprios clientes podem adotar para tentar resolver a situação com mais rapidez:

• Verificar o e-mail cadastrado no aplicativo: O Nubank costuma enviar detalhes importantes por e-mail logo após ações como bloqueio ou suspensão de cartão.

• Entrar em contato diretamente com o atendimento: O cliente pode acionar o suporte por telefone, chat ou e-mail.

• Atualizar o aplicativo: Versões desatualizadas podem interferir no funcionamento de cartões virtuais e no recebimento de notificações.

• Checar movimentações recentes: Mesmo que o cliente não tenha realizado compras, o sistema pode ter identificado tentativa suspeita de transação, o que aciona protocolos automáticos de bloqueio.

• Solicitar reanálise ou desbloqueio manual: Por fim, após o contato com o atendimento, é possível pedir uma reavaliação do caso, com prazo de resposta geralmente entre 24 e 48 horas.

Qual é a reputação do Nubank entre clientes brasileiros?

De acordo com o Reclame AQUI, o Nubank mantém nota média de 8,5 (de 10), com mais de 99% das reclamações respondidas.

A fintech é classificada como “ótima” pela plataforma e possui índice de solução superior a 90%.

Apesar dos episódios isolados, como o relatado pela usuária através do Instagram, a empresa mantém alto grau de satisfação geral entre os consumidores.

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