Fez um pix para a pessoa errada e deseja recuperar? O Nubank explica o que os seus clientes devem fazer quando isso ocorre no aplicativo
É estressante, mas, pode acontecer com qualquer pessoa. Sim, estamos falando sobre o erro na hora de fazer um Pix. Pode ocorrer de você errar o destinatário e isso gerar uma dor de cabeça intensa. Os clientes do Nubank, pelo menos, sabem como proceder nesses casos.
Através do seu site oficial, o Nubank explicou que há um procedimento para tentar recuperar o Pix. Mas, antes de tudo destacou algo que todos os clientes precisam saber:
“Após confirmar a transferência com a senha não é possível cancelar o Pix, pois o valor já foi enviado para a conta de destino”. Isso quer dizer que o roxinho diretamente não tem muito o que fazer.
Mas, deu duas alternativas. Abaixo elas estão destacadas:
Se for necessário reembolso, fale com a pessoa que recebeu e solicite a devolução, caso a conheça.
Em compras ou pagamentos para empresas, fale com o atendimento da empresa recebedora para ter orientações sobre a política de estorno.
Como acessar o comprovante de Pix pelo Nubank?
Além disso, o próprio roxinho explicou que em algumas ocasiões será necessário mandar o comprovante. Se esse é o seu caso, é isso que você precisará fazer:
- Clique no saldo que aparece na tela inicial do aplicativo;
- Desça a linha do tempo para achar a transação;
- Clique na transação para gerar o comprovante.
Essas dicas apesar de serem do Nubank, de modo geral, servem para outros bancos. Afinal, após o Pix errado, é necessário lidar com procedimento burocráticos para reaver.
E é possível cancelar o Pix?
O Nubank também comentou a respeito da possibilidade de cancelar o Pix. Novamente, após a concretização da transferência, a instituição não tem muito o que fazer:
“Um pagamento ou transferência por Pix não pode ser cancelado após a confirmação com a senha de 4 dígitos, uma vez que o valor é transferido instantaneamente para a conta de destino”.
Além disso, ainda explicou: “Apenas o titular da conta de destino poderá efetuar o estorno da transação. Caso você tenha utilizado um telefone ou e-mail como chave Pix, é possível utilizar essas informações para entrar em contato com a pessoa que recebeu o valor”.
Sendo assim, antes de fazer uma transferência, confira bem para quem está transferindo para não ter problemas com isso.