Nubank informa o que é necessário fazer quando se tem o celular roubado e todos os clientes precisam saber desses 3 passos que podem salvar a sua conta
Um dos grandes terrores ao ter o celular roubado ou até mesmo perdido, é alguém acessar suas contas e com isso, ficar no prejuízo. Bom, no caso do Nubank, eles têm todo um passo a passo do que fazer.
Sendo assim, vale tanto para os clientes, como, para os usuários de outros bancos, afinal, é um procedimento padrão que merece muito a sua atenção. Anote e use se um dia passar por isso.
Passo a passo do que fazer
- Primeiro, desconecte o seu aplicativo do celular: No seu navegador de internet, acesse Me Roubaram: https://app.nubank.com.br/roubo/;
- Faça login com seu CPF e a senha de 8 dígitos. Clique em Sair de tudo para desconectar sua conta de todos os aparelhos;
- Verifique se você ainda tem acesso ao seu e-mail cadastrado e troque a senha do e-mail, pois ele pode ter sido invadido.
Por fim, se você notar movimentações não reconhecidas e bloqueou o acesso deste celular,entre em contato com eles pelos canais de atendimento: telefone 4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 591 2117 (demais localidades).
Informações que serão solicitadas
Quando entrar em contato com o Nubank, ele solicitará algumas informações específicas:
- Data e valor das transações que você não reconhece
- Breve relato do ocorrido
- Boletim de Ocorrência, que pode ser feito presencialmente ou nas delegacias online do seu estado.
Após o contato, a equipe de segurança deles analisará seu caso e entrará em contato por e-mail em até 5 dias úteis. Então, se você perdeu dinheiro, eles farão o que estiver dentro do regulamento.
Caso você não tenha perdido nada, apenas ganhará acesso novamente a sua conta. Por isso, é só fazer isso em caso de roubo ou perca do celular. As outras instituições têm procedimentos similares.
E no caso do cartão?
Se perdeu o cartão ou até mesmo teve ele roubado, o procedimento é mais simples:
- Na tela inicial do aplicativo, clique em “Meus cartões”;
- Escolha o cartão que deseja bloquear;
- Digite sua senha e clique em “Bloquear”.
Em seguida, caso tenha percebido movimentações não reconhecidas com este cartão, entre em contato com eles pelo chat do aplicativo ou pelo telefone 0800 608 6236.
Então, informe as transações que não reconhece (com data e valor) e um breve relato do que aconteceu com você. Será necessário também o envio do Boletim de Ocorrência, com informações detalhadas do que aconteceu.