“Infelizmente”: Nubank é denunciado por cancelar função crédito e entristece clientes

Clientes do Nubank denunciam cancelamento repentino da função crédito; Saiba os possíveis motivos e o que fazer nesses casos

Ainda em setembro de 2024, alguns clientes do Nubank passaram a relatar, por meio do portal da Comunidade Nubank, uma espécie de rede social da própria fintech, o cancelamento repentino da função crédito em suas contas.

As queixas ganharam destaque em porque, em muitos casos, os usuários afirmam manter bom histórico de pagamento, com faturas quitadas em dia, nome limpo e nenhum sinal de inadimplência.

“Muito decepcionado com o Nubank. Depois de 6 anos com cartão de crédito, o Nubank cancela a função crédito e só deixa o débito. Sempre paguei minha fatura em dia e antecipadamente, entrei em contato com o chat e me informaram isso.

O pior é que não foi comunicado para mim com antecedência, passei constrangimento quando fui passar o cartão no supermercado.

Ainda tenho compras parceladas para pagar, mas a vontade é não pagar essas parcelas para eles aprenderem a considerar o cliente, mas como sempre fui na minha vida um bom pagador, não farei isso.

Não vou querer ficar só com a conta corrente, então, quando pagar as parcelas em aberto, vou cancelar tudo com o Nubank. Antes de encerrar a postagem, quero dizer que tenho nome limpo na praça, tenho cartões com limite bom no Bradesco, Santander e BB. Mas sempre usava mais o Nubank pela simplicidade e os ótimos recursos do aplicativo para controlar o cartão de crédito”.

Resposta de outro cliente:

Em resposta, outro cliente, o qual tem status de “embaixador Nubank“, mencionou o que pode ter acontecido:

“Infelizmente, isso pode acontecer em alguns casos, não digo que é o seu. O Nubank, assim como outras instituições financeiras, faz análises periódicas do perfil de crédito dos clientes.

Se a análise indicar algum risco, como aumento de inadimplência, uso elevado do limite ou mudanças no comportamento de crédito, a instituição pode reduzir ou até cancelar o limite de crédito, mantendo apenas a função débito.

Essas análises não são necessariamente ligadas ao histórico com o banco, mas a fatores como mudanças na pontuação de crédito, comportamento financeiro recente, ou critérios internos da própria empresa. Mesmo clientes de longa data podem ser afetados.

Se isso ocorreu de forma inesperada, é uma boa ideia entrar em contato com o Nubank para entender melhor os motivos e verificar a possibilidade de reverter a situação”.

Para saber todas na íntegra, clique aqui*.

Por que o Nubank pode cancelar a função crédito?

Apesar de uma quantidade razoável de relatos, até o momento o Nubank não publicou resposta oficial na Comunidade sobre os cancelamentos.

Conforme mencionado acima, embora muitos clientes se surpreendam com a decisão, o Nubank possui critérios definidos, ainda que não 100% transparentes, os quais embasam o cancelamento da função crédito.

Entre os principais motivos estão:

• Análise de risco de crédito: O banco analisa regularmente o perfil de seus clientes com base em dados de comportamento financeiro. Mesmo com pagamentos em dia, fatores externos, como queda no score de crédito, podem indicar aumento de risco. Isso leva o Nubank a cancelar a função crédito de forma preventiva.

• Baixa utilização do cartão: Se o cliente não usa frequentemente o cartão de crédito ou opta por pagar à vista no débito, o banco pode considerar que não há interesse ou rentabilidade suficiente. Nesses casos, a função crédito pode ser desativada sem aviso prévio.

• Histórico financeiro em outras instituições, via bureaus de crédito, impacta a análise do Nubank. Além disso, atrasos ou uso excessivo de crédito podem influenciar a decisão da fintech, mesmo com pagamentos em dia no próprio banco.

O que o cliente pode fazer se considerar o cancelamento do crédito Nubank injusto?

Se o Nubank cancelar a função crédito e o cliente julgar a medida injusta, há algumas ações legais recomendadas:

• Entrar em contato com o atendimento oficial: É essencial buscar o suporte da fintech por meio do chat no aplicativo ou telefone. O cliente pode solicitar uma reavaliação e tentar entender os motivos da suspensão. Além disso, a depender de alguns casos, ainda há chance de reversão.

• Solicitar nova análise de crédito: O Nubank permite que clientes que quitaram dívidas ou estejam com o nome limpo passem por nova avaliação. Embora o cancelamento possa ser irreversível em algumas situações, há casos em que o crédito é restabelecido após revisão.

• Manter um comportamento financeiro saudável: Pagar faturas em dia, usar o cartão com frequência, evitar o rotativo e concentrar os gastos em uma única instituição ajudam a melhorar o perfil e aumentam a confiança do banco.

• Fazer uso do Nu Limite Garantido ou construir limite com reserva: Clientes também podem aderir a ferramentas como o Nu Limite Garantido, depositando valores que servem como base para uso no crédito.

Outra possibilidade é usar a funcionalidade “construir limite” para demonstrar compromisso e recuperar gradualmente o acesso ao crédito.

• Registrar reclamações em canais externos: Se o atendimento não resolver, o cliente pode acionar plataformas de defesa do consumidor como o Procon, o Reclame Aqui ou o Consumidor.gov.

Qual é a reputação do Nubank entre os brasileiros?

Mesmo com relatos pontuais como o cancelamento da função crédito, o Nubank continua com boa reputação no Brasil.

A empresa é uma das fintechs mais populares do país e coleciona índices elevados de satisfação entre seus usuários.

Os dados mais recentes do Reclame Aqui, por exemplo, indicam que a maioria dos clientes voltaria a fazer negócio com o banco – Conforme podem ver por aqui*.

A empresa também responde a quase todas as reclamações registradas e mantém alta taxa de resolução de problemas.

Essa confiança construída ao longo dos anos ajuda a manter o Nubank entre os líderes do setor financeiro digital no Brasil.

Mesmo diante de críticas pontuais e decisões operacionais que, como o cancelamento do crédito, impactam diretamente a vida dos usuários.

Mas, para saber mais sobre os benefícios do Nubank, clique aqui*