Nubank é obrigado a emitir comunicado diante de bloqueio no saldo de clientes em 2025

Nubank esclarece bloqueios após denúncias de clientes feitas por meio das redes sociais nesta última quarta-feira (23)

Nesta quarta-feira (23), o Nubank se viu obrigado a emitir um comunicado a fim de se pronunciar oficialmente depois de várias denúncias de clientes que relataram o bloqueio de contas e saldo sem aviso prévio através das redes sociais.

A fintech afirmou que o bloqueio ocorre como “medida de proteção” para garantir a segurança dos usuários e reforçou a orientação para que os clientes entrem em contato pelo chat do app ou telefone.

Inclusive, o Nubank chegou a mencionar o envio de informações detalhadas por e‑mail, além de atendimento via chat ou pelo número 0800 591 2117.

No entanto, as críticas continuaram relatando os fatos e muitos alegaram que retiraram o dinheiro da conta após ver várias reclamações semelhantes:

“Observei tantas reclamações de contas bloqueadas, que acabei de retirar o meu dinheiro da conta do Nubank.” – Disse uma usuária

O Nubank então respondeu diretamente: “O procedimento de bloqueio é uma medida de proteção que nos ajuda a garantir mais segurança para os nossos clientes. Caso tenha dúvidas sobre como ocorre e por quê, você pode falar com nosso time de segurança pelo chat disponível no app.”

Outro cliente aproveitou para reclamar também: “Encerraram com dinheiro em conta!!”.

E o Nubank, por sua vez, novamente respondeu: “Após o bloqueio, nosso time envia informações detalhadas por e‑mail. Por favor, verifique a sua caixa de entrada e siga as orientações contidas no e‑mail. Se surgir dúvidas, você consegue falar com nosso time de segurança pelo chat disponível no app ou no 0800 591 2117.”

Por que o Nubank bloqueia contas ou saldos e o que fazer?

Geralmente, o Nubank bloqueia contas ou saldos como uma forma de proteger o cliente contra atividades suspeitas.

Em situações com risco de fraude, transações incomuns, uso atípico do cartão ou comportamento irregular na conta, o sistema aciona automaticamente a segurança.

Essa ação visa interromper operações potencialmente fraudulentas antes que causem prejuízos.

Sendo assim, quem sofre o bloqueio deve:

• Verificar a caixa de entrada do e-mail cadastrado para encontrar orientações específicas enviadas pelo time de segurança;

• Acessar o chat do app ou ligar para o 0800 591 2117 para confirmar a identidade e obter desbloqueio;

• Revisar transações recentes que possam ter disparado o alerta de segurança;
• Atualizar o aplicativo para garantir que o suporte localize corretamente os dados da conta;
• Responder às instruções do e-mail recebido para agilizar a resolução.

Essas medidas ajudam a restabelecer o acesso de forma segura e ágil, minimizando riscos e evitando fraudes. Mas, para saber mais sobre mais informações do Nubank, clique aqui*.