Nubank envia comunicado sobre fim do banco e assusta: O que fundadora da instituição diz?

Nubank preocupou clientes com mensagem equivocada sobre suposta liquidação extrajudicial

Uma notificação enviada por engano pelo Nubank causou preocupação entre milhares de clientes nos últimos dias. A mensagem informava uma suposta liquidação extrajudicial da instituição financeira, cenário que significaria o encerramento das atividades do banco.

No entanto, a mensagem não é verdadeira. O texto, encaminhado para alguns clientes, foi um engano. A fintech permanece em atividade.

Nesta matéria, você saberá:

• Notificação equivocada do Nubank
• Cristina Junqueira classificou o episódio como “bizarro”
• Fintech explicou o que aconteceu

Notificação sobre encerramento do Nubank gerou preocupação

Nesta sexta-feira (12), alguns clientes receberam uma mensagem informando uma suposta liquidação extrajudicial da fintech.

O alerta também citava procedimentos para recuperação de valores por meio do Fundo Garantidor de Créditos (FGC).

Nas redes sociais, a mensagem passou a circular rapidamente, levantando dúvidas sobre a saúde financeira da instituição.

No entanto, a fintech esclareceu que a mensagem foi enviada por engano e não tinha qualquer relação com a situação real da empresa.

Cristina Junqueira explica o que aconteceu

Por meio das redes sociais, a cofundadora do Nubank, Cristina Junqueira, explicou que tudo foi resultado de uma falha operacional durante um processo interno de desenvolvimento de software.

Segundo a cofundadora, um colaborador realizou uma alteração técnica no sistema que acabou acionando acidentalmente um protocolo de emergência utilizado em situações específicas.

“Cara, bizarro mesmo, mas foi isso mesmo, um erro operacional. Uma pessoa que submeteu um PR que acabou acidentalmente ativando o protocolo que existe quando algo assim acontece. As mensagens foram para uma parcela muito pequena de clientes, mas é claro que causa uns transtornos”, escreveu.

Cristina Junqueira explicou ainda que as mensagens foram encaminhadas apenas para uma pequena parcela da base de clientes.

No entanto, a profissional reconheceu que o incidente gerou transtornos e preocupação desnecessária entre clientes.

Banco detalha erro técnico em comunicado oficial

Em nota enviada à imprensa, o Nubank informou que o problema foi identificado e corrigido rapidamente.

De acordo com a instituição, um desenvolvedor acionou sem querer um fluxo automatizado de comunicação destinado a situações de liquidação de instituições financeiras.

Como não havia uma empresa real vinculada ao procedimento naquele momento, o sistema utilizou o nome do próprio Nubank como preenchimento padrão, fazendo com que a mensagem fosse enviada aos clientes.

Cerca de 20 mil clientes foram impactados

Cristina Junqueira revelou que aproximadamente 20 mil usuários receberam a notificação equivocada.

Apesar da repercussão, a executiva garantiu que o incidente não afetou a segurança das contas, a estabilidade da plataforma ou qualquer serviço oferecido pelo banco digital.

Fintech tranquiliza clientes

Após o episódio, o Nubank reforçou que suas operações seguem funcionando normalmente e que não existe qualquer risco relacionado à continuidade do banco.

A instituição afirmou ainda que adotou medidas para corrigir a falha e reforçar os controles internos, evitando que situações semelhantes ocorram no futuro.

O que é liquidação extrajudicial?

A liquidação extrajudicial é um procedimento aplicado pelo Banco Central quando uma instituição financeira enfrenta graves problemas que impedem sua continuidade.

Nesse processo, as atividades da empresa são encerradas e os recursos dos clientes podem ser protegidos dentro das regras estabelecidas pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC).

Confira a nota na integra da fintech

“O Nubank reforça que o episódio foi resultado de um erro técnico pontual, identificado e corrigido rapidamente. Foi identificado que um desenvolvedor acionou por engano um fluxo de comunicação relacionado à liquidação de instituições financeiras. Na ausência de uma instituição real vinculada a esse fluxo, o nome da companhia apareceu como preenchimento padrão.

A ocorrência atingiu um grupo pequeno de clientes e não teve nenhum impacto sobre a segurança, a estabilidade da operação ou o funcionamento dos nossos serviços, que seguiram normalmente.

Desde o início, o Nubank tratou o caso com transparência, comunicou os clientes impactados inclusive utilizando seus canais abertos. Também adotou prontamente todas as medidas necessárias para a correção imediata do problema e para evitar uma nova ocorrência. Pedimos desculpas pelo ocorrido e reiteramos nosso compromisso com a qualidade da experiência dos clientes e com uma comunicação clara e responsável.”