O Nubank está cancelando contas? Lei do Banco Central informa o que libera a prática

Nubank no centro da discussão sobre encerramento de contas e a lei do Banco Central explica quando isso pode ocorrer

Nos últimos meses, o Nubank tem enfrentado uma crescente onda de reclamações de clientes que relatam o bloqueio ou cancelamento de suas contas sem aviso prévio ou justificativa clara.

Porém, esses relatos têm gerado preocupação entre os usuários, especialmente aqueles que utilizam a conta como única fonte de renda ou para transações essenciais. A situação tem levado muitos a questionar a transparência e a segurança dos serviços oferecidos pela fintech.

De acordo com a comunidade de usuários do Nubank, há uma série de motivos que podem levar ao bloqueio ou encerramento de contas. Entre os mais mencionados estão a realização de transferências para destinatários considerados suspeitos, o recebimento de valores de fontes não identificadas e o uso de funcionalidades como o “pedir reembolso” de valores baixos.

Essas ações, embora aparentemente inofensivas, têm sido associadas a bloqueios sem explicações claras por parte do banco.

O Banco Central do Brasil estabelece que as instituições financeiras podem encerrar contas sem solicitação do cliente em casos de irregularidades graves nas informações prestadas ou quando há indícios de fraude.

No entanto, a prática deve ser precedida de notificação ao cliente com antecedência mínima de 30 dias, conforme previsto na Resolução nº 4.753/2019. Essa normativa visa garantir que o consumidor tenha tempo hábil para regularizar sua situação ou buscar alternativas.

O que tem acontecido com as contas Nubank?

Apesar das diretrizes estabelecidas pelo Banco Central, muitos clientes do Nubank relatam que não receberam qualquer aviso antes do bloqueio ou cancelamento de suas contas. Em alguns casos, os saldos permanecem indisponíveis por períodos prolongados, causando transtornos financeiros significativos. Contudo, a falta de comunicação clara e eficiente por parte da instituição tem sido um ponto de crítica constante entre os usuários afetados.

Além disso, a ausência de um canal de atendimento eficaz tem dificultado a resolução dos problemas enfrentados pelos clientes. Muitos relatam dificuldades em obter respostas satisfatórias através dos canais oficiais, como o e-mail institucional.

Por fim, é importante ressaltar que o Banco Central permite que as instituições financeiras encerrem contas, mas elas devem realizar essa prática de acordo com as normativas vigentes, garantindo os direitos dos consumidores. Qualquer violação desses direitos pode ensejar a responsabilização da instituição, incluindo a obrigação de indenizar os clientes afetados.