Nubank confirma o que os clientes devem fazer caso não tenham recebido o PIX em sua conta nesta quinta-feira

Se você está aguardando um PIX em sua conta Nubank e o dinheiro ainda não caiu na sua conta, precisa saber como agir.

A instituição financeira revelou quais são os passos que seus clientes devem seguir, nesta quinta-feira (08), para que fiquem mais tranquilos.

De acordo com o próprio Nubank, se um PIX não chegou em sua conta, o primeiro passo é verificar se a transferência aconteceu de maneira correta.

Certifique-se que a chave de acesso que enviou realmente pertence a sua conta e se sim, solicite o comprovante do pagamento.

Lembrando que toda transferência por PIX conta com o código E2E no comprovante, e com ele a instituição financeira consegue conferir se houve a transferência.

Caso isso não ajude, você pode entrar em contato direto com a pessoa que realizou o suposto pagamento, para entender o que aconteceu.

Por fim, em último caso, pode até mesmo entrar em contato com o banco de origem do dinheiro, para saber se realmente houve a transferência ou não.

Cuidado para não cair em golpe de falsa transferência do PIX, pois os golpistas estão achando várias maneiras de ludibriar as pessoas.

Pix protegido do Nubank

No dia 4 de novembro de 2025 eles lançaram o PIX Protegido, para proteger quem tem cartão ou celular furtado.

É uma ação em parceria com a Chubb, líder global em seguros, e o serviço está disponível aos clientes dentro do próprio aplicativo, aos clientes legíveis.

A proteção acontece em PIX realizados através de um golpe ou transações fraudulentas. Ela protege até R$5 mil por ano, com uma mensalidade de R$7 e restrita a quatro ocorrências anuais.

“O PIX Protegido reforça o compromisso do Nu com a segurança financeira dos nossos clientes. Com ele, queremos oferecer tranquilidade e também mostrar a importância da proteção”.

Mas o que cobre o Pix Protegido?

O PIX Protegido cobre as transferências para golpistas que se passam por algum familiar e pagamentos via boletos falsos.

Também cobre em compras realizadas em lojas falsas, no caso quando o cliente compra o produto e nunca recebe em casa.

Mas é importante ressaltar que essa proteção acontece somente em golpes. Portanto se houve o atraso de uma entrega em uma loja oficial, a proteção não se aplica.

Por fim, transações financeiras realizadas após o roubo do celular, ou então as realizadas por conta de uma ameaça física, no caso de sequestros relâmpagos.