“Decidiu acabar”: O fim de serviço popular da Netflix e migração de clientes no Brasil

Netflix encerra seu serviço mais popular e provoca uma onda de migração em massa de clientes no Brasil

No fim de 2024, a Netflix encerrou o plano Básico no Brasil e iniciou uma migração em massa. Milhares de assinantes receberam notificações automáticas. O plano, que custava R$ 25,90, oferecia 720p sem anúncios. Contudo, ele deixou de existir, e o público teve duas opções: aceitar o plano Padrão com Anúncios, por R$ 20,90, ou pagar mais para seguir sem interrupções.

Porém, a decisão partiu da própria empresa, que anunciou o fim do plano básico após meses de testes em outros países. A Netflix explicou que o novo formato permitiria ampliar o alcance da plataforma e diversificar receitas.

Além disso, o plano com anúncios prometia qualidade Full HD e duas telas simultâneas. Muitos não viram vantagem. O público reagiu com críticas e desabafos nas redes sociais.

Usuários relataram frustração ao ver a propaganda tomar o espaço das séries. “Não pedi isso para vocês”, escreveu uma cliente de Santa Catarina no Reclame Aqui. Outro assinante lembrou que a Netflix nasceu oferecendo justamente o oposto da TV tradicional. As mensagens se multiplicaram. “Odeio anúncios”, escreveu uma internauta no X, refletindo o sentimento geral de irritação com a mudança.

Enquanto a Netflix defendia o novo modelo, o público se dividia. Parte considerou o preço mais baixo uma compensação. Outra parte acreditou que o valor da assinatura não justificava a perda de conforto. A inclusão de anúncios transformou a experiência, quebrando a imersão que os usuários valorizavam. Essa alteração soou como um retrocesso.

As pessoas siaram da Netflix?

Especialistas interpretaram a decisão como parte de uma estratégia global. A empresa busca equilibrar lucro e competitividade em meio à saturação do streaming. Plataformas rivais, como o Globoplay, seguiram o mesmo caminho e lançaram planos com anúncios. Julia Rueff, diretora do Globoplay, afirmou que a mudança “responde a uma necessidade do mercado do streaming”.

Contudo, o plano Padrão com Anúncios trouxe benefícios técnicos, mas não emocionais. Ele ofereceu Full HD, duas telas e downloads, porém com interrupções. A experiência ficou menos fluida, e o sentimento de invasão aumentou. Ainda assim, a Netflix comemorou o aumento de assinaturas nessa faixa.

A eliminação do plano Básico encerrou uma era. A Netflix mostrou que o mercado de streaming mudou. O foco deixou de ser apenas o conteúdo. Agora, a estratégia gira em torno do modelo de negócio. O público reagiu com resistência, mas a plataforma manteve o curso.

Por fim, muitos usuários acabaram trocando a “Tudum”, por outros serviços de streams.