Descubra o que fazer quando o pagamento via PIX não aparece na conta do Nubank e como agir de forma rápida para resolver o problema
Se um Pix que você fez não aparece na sua conta do Nubank, o primeiro passo é manter a calma e verificar todos os dados do comprovante com atenção. A chave, o nome do recebedor, a agência e a conta precisam estar exatamente corretos. Além disso, muitas vezes, o dinheiro sai da sua conta e demora para aparecer na conta destino por conta de instabilidades temporárias no sistema Pix ou nos bancos envolvidos.
Contudo, se o valor não se concretizar dentro desse tempo, a Nubank pede para que seus clientes localize no comprovante o E2E ID e entre em contato eles via chat ou telefone. Em seu site eles informam que: “Se o Pix não chegou na sua conta do Nubank, recomendamos que verifique se a transferência foi realizada corretamente e solicite o comprovante do envio.”
Além disso, ele deixam bem claro que o código E2E, é necessário para resolver essa situação. “É importante verificar se o comprovante contém o código E2E, que é necessário em toda transação por Pix. Com ele, poderemos conferir se o valor foi recebido em sua conta do Nubank ou não.”
Contudo, se já passaram mais de 24 horas e o Pix não caiu nem o estorno chegou, recomenda-se que o você realize uma reclamação.
Se quiser, pode também compartilhar seu caso em sites como Reclame Aqui para ganhar visibilidade.
Como evitar pagamentos PIX errados?
Para evitar esse tipo de problema no futuro, sempre revise os dados com bastante atenção antes de confirmar o envio. Contudo, também use uma rede confiável e mantenha o aplicativo do Nubank sempre atualizado.
Essas práticas simples podem evitar um grande problema. Além disso, sempre lembre de confirmar com a pessoa que vai receber o Pix se o valor realmente chegou na conta dele.
Tópicos nesse artigo: