Nada de PIX nem salário: O que faz o Nubank cancelar definitivamente a sua conta

Clientes relatam cancelamento definitivo de contas no Nubank; Saiba o que pode causar essa medida, como agir e como evitar esse bloqueio

Muitos clientes do Nubank têm se perguntado o que leva o banco digital a encerrar uma conta-corrente de forma definitiva, impedindo o acesso ao saldo, a realização de Pix ou até o recebimento do salário.

Esse questionamento surge após relatos em fóruns e redes sociais de usuários que perderam completamente o acesso à conta, sem prévio aviso ou justificativa detalhada – Conforme podem ver por aqui*.

Essa medida, embora incomum, pode ocorrer por diferentes razões. Inclusive, o Nubank afirma, em seus canais oficiais, que toma decisões desse tipo com base em critérios internos de segurança e análise de risco.

O banco também informa que segue todas as diretrizes da legislação brasileira e dos órgãos reguladores do sistema financeiro.

Apesar disso, muitos clientes que passam por esse tipo de bloqueio relatam dificuldade para entender a origem da decisão e, em alguns casos, enfrentam transtornos para reaver valores depositados.

Pensando nisso, a seguir, com base em informações oficiais, listamos abaixo:

• Por que o Nubank cancela uma conta?
• O que fazer se a conta for bloqueada?
• Como evitar o cancelamento da conta Nubank?

Por que o Nubank cancela uma conta?

Conforme destacamos acima, o encerramento de uma conta pelo Nubank pode ocorrer por motivos diversos, geralmente relacionados à segurança, movimentações suspeitas ou descumprimento dos termos de uso da instituição.

Os principais fatores observados são:

• 1. Movimentações suspeitas ou fora do padrão: Quando o sistema identifica movimentações suspeitas, como recebimentos frequentes de pessoas desconhecidas, uso da conta para intermediar transações sem justificativa ou valores incompatíveis com o perfil do cliente.

Nesses casos, o Nubank pode optar pelo bloqueio imediato e até pelo encerramento da conta, como forma de prevenir fraudes ou lavagem de dinheiro. Para isso, ele faz uso de mecanismos automatizados e auditorias internas para detectar esse tipo de comportamento.

• 2. Irregularidades cadastrais: Se o cliente fornecer informações falsas no momento do cadastro, durante a atualização de dados, ou se não cumprir com exigências documentais solicitadas pela instituição, o Nubank pode cancelar a conta por violação contratual. Documentos ilegíveis, inconsistentes ou incompatíveis com o titular da conta também são motivos de desativação do serviço.

• 3. Descumprimento dos termos de uso: O contrato do Nubank estabelece que a conta deve ser usada apenas para fins pessoais. Se o cliente usar a conta para fins comerciais intensos, revenda de serviços financeiros ou atividades que contrariem a política da fintech, o banco pode encerrar a conta.

Além disso, o banco se reserva o direito de encerrar unilateralmente qualquer conta que represente risco à sua operação, desde que comunique o cliente conforme previsto na regulamentação.

O que fazer se a conta for encerrada ou bloqueada?

Caso o Nubank cancele ou bloqueie a conta, o cliente deve seguir alguns passos para entender o motivo e tentar reverter ou ao menos concluir o processo de forma segura:

• Verifique seu e-mail cadastrado: Geralmente, o Nubank informa bloqueios e cancelamentos por e-mail. Sendo assim, é essencial acompanhar todas as comunicações da fintech, especialmente as que chegam após qualquer instabilidade no uso da conta.

• Entre em contato com o atendimento oficial: O cliente pode falar com o Nubank por meio do chat do aplicativo, e-mail ou telefone. O atendimento explica os procedimentos a seguir e, se possível, informa a razão do encerramento.

• Solicite a transferência do saldo: Quando há encerramento de conta, o valor disponível permanece protegido. O cliente deve fornecer uma conta bancária em seu nome em outra instituição para receber a quantia, além disso, o Nubank orienta sobre o prazo de devolução.

• Formalize uma reclamação, se necessário: Caso o cliente não se sinta atendido, pode registrar uma queixa em órgãos como o Procon ou utilizar plataformas de defesa do consumidor para formalizar a insatisfação.

Como evitar o cancelamento da conta Nubank?

O Nubank adota práticas rígidas de segurança e, por isso, recomenda que os clientes sigam algumas orientações básicas para evitar bloqueios ou encerramentos:

• Mantenha os dados sempre atualizados e corretos: Utilize apenas documentos válidos e consistentes com suas informações pessoais. Se o banco solicitar atualização cadastral, envie as informações no prazo.

• Evite movimentações suspeitas: Use a conta dentro dos padrões esperados do seu perfil. Evite movimentações elevadas sem justificativa ou receber valores de terceiros que não tenham relação direta com você.

• Use a conta apenas para fins pessoais: Se você precisa de uma conta para fins comerciais, opte por serviços específicos para empresas. A conta pessoal do Nubank não foi projetada para negócios e uso indevido pode levar a cancelamento.

• Responda às solicitações do banco: Se o Nubank pedir documentação ou esclarecimentos, responda prontamente.

Afinal de contas, ignorar solicitações pode ser interpretado como tentativa de ocultar informações. Mas, para saber mais sobre os benefícios do Nubank, clique aqui*