Paralisação do PIX e crédito: O que bloqueia contas no Nubank?

Conta Nubank bloqueada: Entenda por que isso acontece e como resolver o problema de forma rápida e descomplicada

Algumas situações têm o poder de tirar qualquer pessoa do sério, especialmente quando envolvem as contas bancárias e recursos financeiros. Entre elas, o bloqueio de conta, de longe, ganha disparado o concurso das mais estressantes.

Afinal de contas, quando isso ocorre, ficamos diante de uma paralisação do PIX e até mesmo falta de crédito para usar no nosso dia a dia, ainda mais em fintechs como o Nubank, os quais costumam oferecer serviços descomplicados.

No entanto, fica a dúvida: O que leva ao bloqueio de uma conta e como resolver rapidamente essa situação? De acordo com os dados oficiais da fintech, trazemos a resposta abaixo:

Por que o Nubank bloqueia contas?

Geralmente, o Nubank bloqueia contas ao detectar movimentações bancárias fora do padrão, suspeitas de fraude ou transações que violem suas políticas internas. Quando isso acontece, o cliente perde temporariamente o acesso às funções do aplicativo.

No entanto, o banco comunica o bloqueio por e-mail, utilizando o endereço cadastrado pelo cliente, mas nem sempre revela o motivo detalhado da ação.

Assim, o banco consegue proteger a investigação e impede que fraudadores continuem obtendo informações que possam ser usadas para burlar a segurança.

O Nubank só libera o saldo após concluir a análise, desde que não encontre indícios de fraude.

O que fazer ao ter a conta bloqueada?

Ao receber uma notificação de bloqueio, o cliente deve entrar em contato diretamente com o Nubank para confirmar o motivo e iniciar o processo de resolução. O principal canal de comunicação é o e-mail meajuda@nubank.com.br.

Além do e-mail, o banco disponibiliza atendimento via chat no aplicativo e por telefone:

• 4020 0185 para capitais e regiões metropolitanas;
• 0800 591 2117 para outras localidades;

Se o bloqueio impedir o acesso ao saldo, o Nubank solicitará dados de uma conta em outra instituição, no nome do cliente, para transferir o valor. O prazo para devolução será informado durante o atendimento.

Como evitar que a conta seja bloqueada?

Para evitar esse transtorno, o Nubank recomenda que os clientes adotem alguns cuidados para reduzir o risco de bloqueio:

• Utilizar apenas documentos válidos para cadastros e solicitações;
• Evitar movimentações atípicas ou incompatíveis com o histórico da conta;
• Manter os dados de login seguros e não compartilhá-los com terceiros;
• Conferir sempre a origem das transações para prevenir operações suspeitas;
• Não cair em golpes digitais, especialmente via links recebidos por redes sociais ou e-mail.

O uso correto dos serviços e o acompanhamento constante das movimentações no aplicativo ajudam a prevenir bloqueios desnecessários e garantem a continuidade do acesso à conta.

MAS ATENÇÃO!

Ao identificar o bloqueio, o cliente deve agir imediatamente. Afinal de contas, uma comunicação ágil com o Nubank acelera a análise e evita transtornos prolongados.

Ou seja, quanto mais cedo o banco receber as informações necessárias, mais rápido conseguirá concluir o processo e liberar o saldo. Mas, para saber mais sobre os benefícios e informações do Nubank, clique aqui*.