Perder o celular no Uber não precisa virar dor de cabeça, conheça os métodos para recuperar seu aparelho

Perder o celular durante uma viagem de Uber pode ser uma experiência angustiante, especialmente quando ele não é devolvido prontamente. Felizmente, a plataforma oferece recursos para facilitar a recuperação de objetos perdidos.

No entanto, é importante entender os procedimentos e limitações envolvidos nesse processo.

A primeira ação recomendada é tentar entrar em contato diretamente com o motorista parceiro. Para isso, acesse o aplicativo Uber em outro dispositivo, faça login na sua conta e siga os seguintes passos:

• Toque no menu no canto superior esquerdo.
• Selecione “Ajuda”.
• Escolha a opção “Itens perdidos”.
• Toque em “Entrar em contato com o motorista sobre um item perdido”.
• Informe um número de telefone para contato e envie a solicitação.

Após essa etapa, você receberá uma mensagem automática e deverá pressionar “1” para ser conectado ao motorista. Caso ele não atenda, é possível deixar uma mensagem de voz e aguardar até 24 horas por um retorno.

E se o motorista da Uber não devolver o celular?

Se, após esse período, não houver contato com o motorista, é possível recorrer ao suporte da Uber. No aplicativo, acesse novamente a seção “Ajuda”, selecione “Entrar em contato com a Uber sobre um item perdido” e preencha o formulário com as informações solicitadas. Além disso, a equipe da Uber tentará entrar em contato com o motorista após 24 horas.

Contudo, é importante ressaltar que a Uber e os motoristas parceiros não assumem responsabilidade pelos objetos que os passageiros deixam em um veículo após o término da viagem. Portanto, a devolução do item depende da boa vontade do motorista. A plataforma atua como intermediária, facilitando a comunicação entre as partes envolvidas.

Além disso, em algumas situações, pode ser cobrada uma taxa de devolução. Essa taxa visa compensar o motorista pelo tempo e esforço despendidos na devolução do item perdido. Porém, o valor varia de acordo com a região e será cobrado na sua conta após a devolução do objeto.

Outra pessoa que solicitou a viagem em sua conta também pode seguir os mesmos passos mencionados anteriormente para tentar recuperar o item perdido. Caso contrário, é necessário que a pessoa que solicitou a viagem utilize o próprio aplicativo para informar sobre o objeto perdido.

Situação extrema

Recomenda-se registrar um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima em situações mais complexas, como quando o motorista não responde ou quando não se localiza o item. Porém, embora a Uber não se responsabilize por objetos perdidos, ter um registro oficial pode ser útil em casos de disputas ou para acionar seguros, se aplicável.

Por fim, ao perder um celular durante uma viagem de Uber, é essencial agir rapidamente e utilizar os recursos disponíveis no aplicativo para tentar recuperar o item. Contudo, é importante ter em mente que a devolução depende da colaboração do motorista, e a Uber atua como facilitadora nesse processo.

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