Já teve o PIX bloqueado por mais de 72 horas? Explicamos em detalhes o que acontece com o cliente e como resolver essa situação
O PIX é a modalidade de transferência mais usada entre os brasileiros. Criado pelo Banco Central em 2020, a ferramenta permite transferências instantâneas, pagar contas e comprar pelo celular a qualquer hora, usando o saldo da conta e em alguns bancos, até mesmo o crédito.
E justamente por conta popularidade, o Banco Central está a todo momento trazendo mudanças na modalidade de transação. Uma das principais, sem sombra de dúvidas, diz respeito a segurança. Mas, você já se perguntou o que acontece quando o PIX está bloqueado?
Nessa matéria, por exemplo, explicamos exatamente o que acontece se a situação não for resolvida dentro de 72 horas. O bloqueio cautelar é uma medida de segurança que permite às instituições financeiras reterem valores em casos de suspeita de fraude.
No entanto, se o prazo expirou e o dinheiro não foi liberado ou devolvido, o usuário deve tomar medidas imediatas. A falha na comunicação ou a manutenção do bloqueio sem justificativa clara configura uma falha na prestação do serviço bancário.
Como resolver a situação?
O primeiro passo é entrar em contato direto com a ouvidoria do banco. Caso a ouvidoria não apresente uma solução satisfatória ou o prazo de resposta seja excessivo, o consumidor deve exigir o desbloqueio imediato dos valores. Por isso, tenha em mãos os comprovantes.
Se o banco não resolver a pendência, o próximo passo é registrar uma reclamação oficial no site do Banco Central do Brasil. Embora o BC não intervenha diretamente no caso individual para devolver o dinheiro, a queixa gera uma notificação.
Ela acaba obrigando a instituição a responder formalmente em até 10 dias úteis, o que costuma acelerar processos internos paralisados por burocracia. A plataforma permite uma interlocução direta com representantes do banco que possuem poder de decisão.
A retenção indevida de valores após o prazo legal pode causar danos graves, como atraso no pagamento de contas e incidência de multas. Se as vias administrativas falharem, o consumidor pode buscar o Juizado Especial Cível ou o Procon para exigir a liberação do saldo.
Como se proteger de golpes no Pix?
Em suma, para evitar prejuízos, vem sendo recomendado estar atento em alguns pontos cruciais:
- Antes de enviar dinheiro a parentes ou amigos, ligue por vídeo para confirmar;
- Bancos não pedem códigos via SMS ou aplicativos de mensagem, nem solicitam transferências “teste”;
- Ajuste limites de transferência nos aplicativos;
- Habilite autenticação em dois fatores;
- Cadastre suas chaves Pix, mesmo que não use, para evitar que golpistas as obtenham;
- Sempre faça dupla checagem do valor e destinatário;
- Compartilhe informações sobre golpes com amigos e familiares.
Por fim, veja mais notícias sobre o Banco Central clicando aqui.