Nubank enfrenta manhã de caos com PIX paralisado e clientes desesperados após comunicado sobre instabilidade

O Nubank enviou um novo comunicado aos seus clientes e pegou muita gente de surpresa. A fintech informou que fará uma manutenção programada em sua infraestrutura hoje, dia 25 de outubro, entre meia-noite e dez da manhã.

Contudo, nesse período, o banco digital admitiu que algumas funções de investimento podem apresentar instabilidade. Além disso, o aviso também alerta para possíveis reflexos no domingo, dia 27, quando alguns serviços podem oscilar temporariamente. A empresa garantiu que tudo voltará ao normal o mais rápido possível e pediu compreensão aos usuários.

Confira o comunicado:

Esse tipo de comunicado mostra como o Nubank tenta manter a transparência mesmo em momentos de instabilidade. Porém, a empresa, que ultrapassou a marca de 120 milhões de clientes na América Latina, costuma reforçar o compromisso com a experiência do usuário. Segundo informações divulgadas no blog oficial da companhia, o foco da operação está em quatro pilares principais: antecipar, resolver, cuidar e empoderar.

A estratégia busca oferecer respostas rápidas e reduzir qualquer atrito nas operações do aplicativo. Fontes do próprio Nubank explicam que a manutenção faz parte de um processo contínuo para melhorar a infraestrutura e garantir estabilidade.

Como fica para quem usa o App do Nubank?

Para quem usa o app com frequência, o recado é claro. O ideal é evitar movimentações financeiras importantes durante a madrugada do dia 25. Quem planeja aplicar, resgatar ou movimentar dinheiro nesse intervalo deve antecipar as operações.

Mesmo que o banco prometa resolver tudo rapidamente, quedas ou lentidão podem ocorrer. Pequenas falhas são comuns durante esse tipo de atualização, e o próprio Nubank reconhece isso com naturalidade. O importante é que o cliente se prepare.

Porém, vale lembrar que manutenções assim não indicam problema grave. Elas são, na verdade, sinal de que o sistema passa por melhorias técnicas. O Nubank escolheu o horário da madrugada justamente para afetar o menor número possível de usuários. Mesmo assim, o reflexo pode se estender até o dia 27, o que mostra que as mudanças atingem áreas mais profundas da plataforma. Analistas do setor acreditam que a empresa está ajustando ferramentas de investimento e segurança.

Por fim, outra recomendação é atualizar o aplicativo antes do dia 25. Isso ajuda a garantir que as novas configurações funcionem corretamente. Também é bom registrar prints das movimentações mais importantes. Assim, se algo travar, o usuário terá prova do que foi feito. Caso o problema persista, o atendimento 24 horas pelo chat pode resolver mais rápido.

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