Grupo aparece no 3º lugar dos maiores do país, mas enfrentou algumas mudanças e vem se adaptando ao mercado econômico atual
Já são mais de 100 milhões de clientes atendidos pelo Itaú. No ranking do Banco Central, a empresa aparece entre as 3 principais do país, junto com a Caixa Econômica e o Bradesco.
No entanto, recentemente, houve algumas mudanças. Diversas agências foram fechadas, mudando a dinâmica de atendimento. Aliás, eles não foram únicos. Santander e Banco do Brasil, por exemplo, também mudaram as estratégias.
Uma reportagem do site Meio & Mensagem revelou que, incluindo todos bancos, cerca de 2.500 postos físicos foram fechados entre 2020 e 2022. Por causa disso, inúmeros profissionais teriam sido mandados embora ou tiveram que ser realocados. Já de acordo com o Sindicato dos Bancários, entre junho de 2023 e 2024, o Itaú fechou 157 agências.
Afinal, qual o motivo?
Nenhuma justificativa surgiu a respeito dos fechamentos, mas acredita-se na migração para os serviços digitais, já que, no mesmo período, a empresa obteve nada menos que R$ 19 bilhões de lucros. Mas, como apontou a publicação, o marketing online tem crescido bastante entre as instituições, incluindo o Itaú, Santander e outros concorrentes do setor.
Através dos aplicativos e perfis nas redes sociais, eles têm atendido um alto número de usuários. Hoje, o Nubank, que ainda é novato no mercado em relação aos outros rivais, já se iguala aos mais tradicionais no número de clientes. O foco deles vem sendo totalmente digital, fazendo com que os antigos se atualizem cada vez mais no que devem servir nas plataformas.
Quais os maiores bancos do Brasil?
Dados levantados pelo BC em 2024:
- Caixa Econômica Federal: 151,9 milhões de clientes;
- Bradesco: 106,5 milhões de clientes.
- Itaú Unibanco: 100,6 milhões de clientes;
Em contrapartida, os bancos que mais ganharam clientes este ano:
- Nubank: 11,51 milhões;
- Mercado Pago: 5,76 milhões;
- Original: 5,73 milhões;
- Inter: 4,76 milhões.
Conclusão
Apesar da diminuição no número de agências, para virar cliente do Itaú, ainda é necessário levar os documentos de identificação e comprovante de residência a um dos postos oficiais. Ao todo, são mais de 4,3 mil pontos de atendimento no Brasil e exterior.
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