RioCard encerra serviço conhecido por milhares de usuários no Rio de Janeiro e comunica nova realidade para 2026
Milhares de passageiros que utilizam o transporte público no Rio de Janeiro receberam uma notícia que marca mais uma mudança importante no sistema de bilhetagem da cidade. A Riocard Mais confirmou o encerramento das atividades da sua loja física localizada no Terminal de Campo Grande, na Zona Oeste da capital fluminense.
A unidade funcionou até o dia 2 de abril de 2026 e deixou de atender o público após uma decisão da empresa baseada na queda da procura por atendimento presencial. A mudança chamou atenção porque a loja prestava diversos serviços relacionados aos cartões de transporte utilizados diariamente por trabalhadores, estudantes e demais usuários do sistema.
O fechamento também acontece em um momento de transformação na mobilidade urbana da cidade, impulsionado pela expansão de novas tecnologias e pela implantação do sistema Jaé, adotado pela Prefeitura do Rio de Janeiro.
A decisão representa mais do que o simples fechamento de uma unidade de atendimento. Ela reflete uma mudança no comportamento dos passageiros e na forma como os serviços passaram a ser oferecidos. Segundo a Riocard Mais, o monitoramento realizado pela empresa apontou uma redução significativa no número de atendimentos presenciais realizados na loja de Campo Grande. Ao mesmo tempo, cresceu o uso dos canais digitais, como o aplicativo oficial, o assistente virtual chamado Tomais e o serviço de videochamada.
Além disso, muitos usuários passaram a buscar suporte em outras unidades da rede, principalmente nas lojas localizadas na Carioca e em Madureira. A empresa também relacionou essa mudança ao processo de adaptação dos passageiros ao novo sistema de bilhetagem da prefeitura, conhecido como Jaé.
A loja encerrada ficava no Terminal de Campo Grande, na Rua Aurélio de Figueiredo, número 15. Durante anos, o local ofereceu diversos serviços essenciais para quem utilizava os cartões da Riocard Mais. Entre eles estavam emissão de segunda via, recuperação de créditos, atualização cadastral, resolução de problemas em aplicativos, atendimento relacionado a gratuidades e suporte para cartões empresariais. O encerramento da unidade obrigou os usuários que ainda dependem do atendimento presencial a procurarem outras lojas da rede.
Um dos fatores que mais influenciaram essa mudança foi justamente a digitalização dos serviços. Nos últimos anos, muitas tarefas que antes exigiam deslocamento até uma loja passaram a ser realizadas diretamente pelo celular. Recargas, consultas de saldo, bloqueio de cartões e acompanhamento de solicitações já podem ser feitos de forma online. Essa tendência não ocorre apenas no setor de transportes. Bancos, operadoras de telefonia e diversos outros serviços também reduziram a dependência de estruturas físicas para concentrar investimentos em plataformas digitais.
Outro ponto importante envolve o sistema Jaé. Mas afinal, o que é o Jaé? Trata-se do novo sistema de bilhetagem eletrônica implementado pela Prefeitura do Rio de Janeiro. O objetivo é modernizar a forma como os passageiros realizam pagamentos no transporte público municipal. Com ele, a administração municipal busca ampliar a integração tecnológica e oferecer novas opções para os usuários. A chegada desse modelo contribuiu para mudanças no fluxo de atendimento e na procura pelos serviços tradicionais da Riocard Mais.
Apesar do encerramento da unidade de Campo Grande, a empresa informou que outras lojas continuam funcionando normalmente. Os passageiros que precisam resolver questões presencialmente podem buscar atendimento em unidades espalhadas pelo estado. Entre elas estão as lojas da Carioca, Madureira, Central do Brasil, Siqueira Campos, Niterói, São Gonçalo, Duque de Caxias, Maricá e outras localidades. A Riocard Mais também mantém canais digitais para auxiliar os usuários que preferem resolver pendências sem sair de casa.
O fechamento da loja gerou repercussão principalmente entre moradores da Zona Oeste, região que concentra grande circulação de passageiros. Campo Grande é um dos bairros mais populosos do Rio de Janeiro e funciona como um importante polo de transporte, recebendo diariamente pessoas que se deslocam para diversas partes da cidade. Por isso, qualquer alteração nos serviços disponíveis na região costuma chamar atenção dos usuários.
A empresa destacou que a decisão ocorreu após análises internas sobre o comportamento dos clientes e não representa o encerramento das atividades da Riocard Mais. O objetivo foi reorganizar a rede de atendimento diante do novo cenário de utilização dos serviços. Com menos pessoas procurando suporte presencial e mais usuários recorrendo aos meios digitais, a manutenção da unidade deixou de ser considerada necessária pela companhia.
Na prática, o encerramento da loja de Campo Grande simboliza uma transformação que já vem acontecendo em diferentes setores da economia. Cada vez mais empresas apostam em aplicativos, assistentes virtuais e plataformas online para atender seus clientes. Embora essa mudança traga praticidade para muitos usuários, ela também exige adaptação de quem ainda prefere ou necessita do atendimento presencial. No caso da Riocard Mais, o fechamento da unidade marca o fim de um serviço bastante utilizado na região e reforça o avanço da digitalização no sistema de transporte público do Rio de Janeiro.