Nubank emite comunicado para esclarecer o motivo de ter bloqueado a conta de seus clientes
A Nubank tornou-se uma das principais instituições financeiras devido ao fácil acesso no aplicativo e nas transações.
Porém, nos últimos dias, os correntistas estão furiosos com uma situação envolvendo o banco, que até precisou emitir um comunicado.
Em suma, desde o último domingo, 16, os clientes não conseguem acessar a conta no aplicativo.
No Instagram oficial da marca, o público está mostrando a revolta nos comentários das publicações.
Existem inúmeras reclamações sobre o suspensão de acesso, bloqueio de contas e até instabilidade do aplicativo.
“Impedidos de acessar a conta: Nubank toma decisão radical e emite comunicado a todos os correntistas?”, quis saber um.
“Deslogou do celular ontem e não conseguimos mais entrar e nem falar lá”, detonou um.
“Nossa lindo, pena que na hora de resolver um problema demora um ano”, declarou mais um nas redes sociais.
Reclamações Nubank (Foto: Reprodução / Instagram)
COMUNICADO DA EMPRESA
Por conta das altas reclamações, a Nubank foi obrigada a emitir um comunicado para seus clientes.
De acordo com a empresa, os bloqueios para acessar o aplicativo ocorreram por conta de um vírus.
No site “Reclame Aqui”, a empresa noticiou seus clientes devido as altar reclamações e explicou a situação.
“Nosso time de segurança identificou que o seu celular pode ter sido infectado por um vírus instalado através de um aplicativo malicioso”, diz o comunicado, que continua:
“Este vírus pode ter acesso a outros apps do seu celular, inclusive bancários, e para proteger as informações de sua conta, o nosso sistema de proteção fez um bloqueio preventivo”, afirmou a apresentadora.
Além disso, a instituição também respondeu alguns de seus clientes nas redes sociais e aconselhou a todos a deixar o celular as configurações de fábrica.
Comunicado do Nubank (Foto: Reprodução / Site do Reclame Aqui)
ONDE ENCONTRA A OPÇÃO NU GARANTIDO NO APLICATIVO DA NUBANK?
Os clientes podem encontrar a opção de Nu Limite Garantido em “Ajuste de limite”, dentro da seção de cartão de crédito, no aplicativo.
Aplicativo Nubank (Foto: Jakub Porzycki)