Sem saque e estorno no caixa: Bradesco emite comunicado diante de denúncia em 2025

Denúncia de falha em saque no caixa eletrônico faz o Bradesco emitir um comunicado a fim de esclarecer o ocorrido

No último dia 09 de agosto de 2025, uma cliente do Bradesco denunciou, através do Reclame Aqui, uma situação grave que ocorreu com ela, ainda no dia 07, em um caixa eletrônico.

Em suma, ao tentar sacar o valor de R$ 40,00 em um caixa eletrônico 24 horas, localizado no interior de um supermercado em Santo André, o valor saiu do caixa e também não foi estornado na conta.

Ainda de acordo com a reclamação, o fato ocorreu por volta das 19h. Segundo ela, a máquina travou e, por conta disso, o dinheiro não saiu.

A grande questão é que ela entrou em contato pelo telefone indicado no caixa, e a atendente abriu um chamado prometendo resolver o problema até o dia seguinte.

Mas, apesar de contatos posteriores via WhatsApp, o estorno ainda não havia sido realizado quando o cliente se manifestou novamente.

Diante da denúncia, o Bradesco emitiu um comunicado oficial esclarecendo a situação e garantindo a solução do caso.

Comunicado do Bradesco:

O Bradesco respondeu oficialmente da seguinte forma:

“Após análise, identificamos tentativa de saque, porém houve uma indisponibilidade pontual no terminal, gerando um possível enrosco que aparentemente manteve o valor retido no equipamento. Neste caso, é necessária uma intervenção física no equipamento para o restabelecimento de seu funcionamento e contabilização do valor retido.

Após a conferência, realizamos a regularização do valor de R$ 40,00 em sua conta na data de 08/08/2025. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e nos colocamos à disposição para dúvidas posteriores em nossos canais de atendimento.”

Vale destacar que esse tipo de situação são casos isolados e pontuais. Além disso, a instituição sempre busca resolver rapidamente qualquer situação, garantindo que clientes não sofram prejuízos e mantendo canais de atendimento ativos para acompanhamento dos casos.

O que fazer caso ocorra falhas no caixa eletrônico?

Geralmente, as falhas em caixas eletrônicos ocorrem por problemas mecânicos, interrupções na rede ou enrosco de cédulas.

Sendo assim, se você passar por uma situação semelhante:

• Ligue imediatamente para o número indicado no caixa eletrônico.
• Abra um chamado formal pelo atendimento do banco.
• Acompanhe o prazo de resolução e guarde todos os comprovantes da operação.

Qual é a reputação do Bradesco?

O Bradesco é um dos maiores bancos do Brasil, com ampla presença nacional e sólida reputação.

Ou seja, situações isoladas como essa não refletem a conduta habitual da instituição, que mantém compromisso com segurança, atendimento rápido e eficiência nas operações de seus clientes.

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