Serasa fez comunicado importante
A Serasa é uma empresa privada e se consolidou como uma referência em análises e informações para decisões de crédito. Ela reúne dados enviados por lojas, bancos e instituições financeiras. Aliás, eles chocaram ao fazer um alerta importante a respeito da devolução de dinheiro.
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Segundo a Serasa, o consumidor pode ter o seu dinheiro de volta em várias situações de compra, sendo um dos principais pontos das relações de consumo. Todas essas situações constam no Código de Defesa do Consumidor. Isso acaba dando uma garantia ao cliente e evitando uma série de dores de cabeça.
Acontece que quando o consumidor compra um produto ou contrata um serviço, tem a expectativa de receber um resultado de qualidade, conforme ofertado pelo vendedor. Entretanto, se as coisas não saem como o planejado, o consumidor tem todo o direito de recorrer a respeito deste assunto.
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Aplicativo do Serasa (Foto: Reprodução/ Internet)
Quais situações garantem a devolução do dinheiro?
- Produtos com defeito ou vício: É possível solicitar ressarcimento ou troca do produto em caso de defeito que comprometa a sua segurança ou vícios ocultos que impedem a sua correta utilização;
- Descumprimento da oferta: É possível solicitar a devolução do dinheiro quando o serviço ou produto não cumpre com os requisitos do marketing e oferta. Além disso, o consumidor também pode optar por uma nova prestação de serviço ou outro produto, sem custo adicional;
- Descumprimento de prazo: Quando o prazo para entrega do produto ou serviço não é cumprido. Este caso também inclui os danos ocasionados pela demora da entrega;
- Cancelamento indevido: Se o fornecedor fizer o cancelamento sem justa justificativa também é possível pedir a devolução de dinheiro;
- Publicidade enganosa: Quando a oferta é diferente do produto ou serviço que o consumidor recebe ele também pode exigir o cumprimento desse direito.
Serasa (Foto: Reprodução/ Internet)
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