Descubra o que fazer ao encontrar compras não reconhecidas na fatura do Nubank; Saiba como identificar cobranças indevidas, reportar pelo app e proteger seu cartão contra fraude

Todo mundo já deve ter vivido, ou conhece alguém que passou por aquela situação incômoda de abrir a fatura do cartão e se deparar com uma compra que não reconhece. Não importa se é valor baixo ou uma quantia alta, a sensação é sempre a mesma: “Lá vem mais uma preocupação”.

Mas afinal: “Será que sou obrigado a pagar por algo que não comprei? O Nubank irá cobrar assim mesmo?

A resposta para essa perguntaé não, o correntista lesado não arca com o prejuízo, no entanto, o Nubank orienta um passo a passo para identificar, confirmar e resolver a situação sem prejuízo.

Sendo assim, com base nas informações oficiais, trazemos abaixo mais detalhes sobre o assunto e como você consegue sair dessa “cilada”.

Acompanhe sempre suas compras pelo aplicativo:

Primeiramente, o Nubank recomenda que o cliente monitore todas as transações pelo aplicativo.

Ao menor sinal de atividade suspeita, como uma compra que você não lembra de ter feito, a orientação é acionar imediatamente o time de atendimento:

• Pelo e-mail: meajuda@nubank.com.br;
• Chat no app;
• Telefone.

No caso de tentativas de transação negadas, o suporte pode:

• Detalhar a origem;
• Explicar se se trata de testes automáticos feitos por estabelecimentos online para verificar se o cartão ainda está ativo.

MAS ATENÇÃO! Isso não significa necessariamente fraude, apenas exige atenção.

Quando a cobrança pode ter outra origem?

Ou seja, nem toda compra não reconhecida é uma fraude, porém, o Nubank alerta para alguns casos comuns:

• Serviços ou assinaturas automáticas que se renovam anualmente e debitam o valor diretamente no cartão;

• Cobranças tardias feitas por locadoras de veículos, como multas de trânsito registradas após a devolução do carro;

• Compras antigas ou de meses anteriores que só agora foram processadas.

Nesses casos, vale usar a função de busca (lupa) no app para procurar pelo nome do estabelecimento.

Se encontrar outras transações semelhantes, pode ser que a cobrança seja recorrente ou vinculada a um serviço prestado anteriormente.

O ideal é confirmar diretamente com o fornecedor antes de abrir uma contestação.

Quando realmente não reconhecer a compra?

Agora, se a cobrança não tiver relação com nenhum serviço que você tenha contratado ou compra que tenha feito, o caminho é reportar pelo aplicativo.

O processo é simples:

1. Toque sobre a transação em questão;
2. Clique em “Reportar”;
3. Siga as opções mais adequadas ao seu caso;
4. Finalize até aparecer a mensagem “Compra reportada com sucesso”.

A partir daí, o time de especialistas do Nubank analisa o caso e entra em contato o mais rápido possível.

Durante a investigação, o valor é suspenso da fatura, e você não precisa pagá-lo até que haja uma conclusão.

E se a compra não reconhecida não tiver sido aprovada?

Se a transação foi apenas tentada e não aprovada, não é possível reportar diretamente pelo app.

Nesses casos, o Nubank orienta entrar em contato com o atendimento pelo chat, telefone ou e-mail para que um atendente possa verificar e orientar os próximos passos.

Como se prevenir contra novas cobranças indevidas?

Por fim, o Nubank reforça que manter o hábito de revisar as transações e ativar as notificações de compras no app são medidas simples que aumentam a segurança.

Além disso:

• Prefira o cartão virtual para compras online, principalmente naqueles estabelecimentos que você não conhece tão bem;
• Nunca compartilhe dados do cartão;
• Desconfie de links e mensagens pedindo informações pessoais.

O mais importante é não ignorar qualquer movimentação estranha e agir rapidamente. Isso aumenta as chances de resolver o problema antes que ele gere prejuízo real.

Mas, para saber mais sobre os benefícios do Nubank, clique aqui*

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Clientes relatam cancelamento definitivo de contas no Nubank; Saiba o que pode causar essa medida, como agir e como evitar esse bloqueio

Muitos clientes do Nubank têm se perguntado o que leva o banco digital a encerrar uma conta-corrente de forma definitiva, impedindo o acesso ao saldo, a realização de Pix ou até o recebimento do salário.

Esse questionamento surge após relatos em fóruns e redes sociais de usuários que perderam completamente o acesso à conta, sem prévio aviso ou justificativa detalhada – Conforme podem ver por aqui*.

Essa medida, embora incomum, pode ocorrer por diferentes razões. Inclusive, o Nubank afirma, em seus canais oficiais, que toma decisões desse tipo com base em critérios internos de segurança e análise de risco.

O banco também informa que segue todas as diretrizes da legislação brasileira e dos órgãos reguladores do sistema financeiro.

Apesar disso, muitos clientes que passam por esse tipo de bloqueio relatam dificuldade para entender a origem da decisão e, em alguns casos, enfrentam transtornos para reaver valores depositados.

Pensando nisso, a seguir, com base em informações oficiais, listamos abaixo:

• Por que o Nubank cancela uma conta?
• O que fazer se a conta for bloqueada?
• Como evitar o cancelamento da conta Nubank?

Por que o Nubank cancela uma conta?

Conforme destacamos acima, o encerramento de uma conta pelo Nubank pode ocorrer por motivos diversos, geralmente relacionados à segurança, movimentações suspeitas ou descumprimento dos termos de uso da instituição.

Os principais fatores observados são:

• 1. Movimentações suspeitas ou fora do padrão: Quando o sistema identifica movimentações suspeitas, como recebimentos frequentes de pessoas desconhecidas, uso da conta para intermediar transações sem justificativa ou valores incompatíveis com o perfil do cliente.

Nesses casos, o Nubank pode optar pelo bloqueio imediato e até pelo encerramento da conta, como forma de prevenir fraudes ou lavagem de dinheiro. Para isso, ele faz uso de mecanismos automatizados e auditorias internas para detectar esse tipo de comportamento.

• 2. Irregularidades cadastrais: Se o cliente fornecer informações falsas no momento do cadastro, durante a atualização de dados, ou se não cumprir com exigências documentais solicitadas pela instituição, o Nubank pode cancelar a conta por violação contratual. Documentos ilegíveis, inconsistentes ou incompatíveis com o titular da conta também são motivos de desativação do serviço.

• 3. Descumprimento dos termos de uso: O contrato do Nubank estabelece que a conta deve ser usada apenas para fins pessoais. Se o cliente usar a conta para fins comerciais intensos, revenda de serviços financeiros ou atividades que contrariem a política da fintech, o banco pode encerrar a conta.

Além disso, o banco se reserva o direito de encerrar unilateralmente qualquer conta que represente risco à sua operação, desde que comunique o cliente conforme previsto na regulamentação.

O que fazer se a conta for encerrada ou bloqueada?

Caso o Nubank cancele ou bloqueie a conta, o cliente deve seguir alguns passos para entender o motivo e tentar reverter ou ao menos concluir o processo de forma segura:

• Verifique seu e-mail cadastrado: Geralmente, o Nubank informa bloqueios e cancelamentos por e-mail. Sendo assim, é essencial acompanhar todas as comunicações da fintech, especialmente as que chegam após qualquer instabilidade no uso da conta.

• Entre em contato com o atendimento oficial: O cliente pode falar com o Nubank por meio do chat do aplicativo, e-mail ou telefone. O atendimento explica os procedimentos a seguir e, se possível, informa a razão do encerramento.

• Solicite a transferência do saldo: Quando há encerramento de conta, o valor disponível permanece protegido. O cliente deve fornecer uma conta bancária em seu nome em outra instituição para receber a quantia, além disso, o Nubank orienta sobre o prazo de devolução.

• Formalize uma reclamação, se necessário: Caso o cliente não se sinta atendido, pode registrar uma queixa em órgãos como o Procon ou utilizar plataformas de defesa do consumidor para formalizar a insatisfação.

Como evitar o cancelamento da conta Nubank?

O Nubank adota práticas rígidas de segurança e, por isso, recomenda que os clientes sigam algumas orientações básicas para evitar bloqueios ou encerramentos:

• Mantenha os dados sempre atualizados e corretos: Utilize apenas documentos válidos e consistentes com suas informações pessoais. Se o banco solicitar atualização cadastral, envie as informações no prazo.

• Evite movimentações suspeitas: Use a conta dentro dos padrões esperados do seu perfil. Evite movimentações elevadas sem justificativa ou receber valores de terceiros que não tenham relação direta com você.

• Use a conta apenas para fins pessoais: Se você precisa de uma conta para fins comerciais, opte por serviços específicos para empresas. A conta pessoal do Nubank não foi projetada para negócios e uso indevido pode levar a cancelamento.

• Responda às solicitações do banco: Se o Nubank pedir documentação ou esclarecimentos, responda prontamente.

Afinal de contas, ignorar solicitações pode ser interpretado como tentativa de ocultar informações. Mas, para saber mais sobre os benefícios do Nubank, clique aqui*

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Nubank se manifesta após cliente denunciar bloqueio repentino de cartão; Veja as causas, resposta oficial e como agir em casos semelhantes

Nas últimas 24 horas, o Nubank precisou lidar com uma enxurrada de críticas nas redes sociais após o cancelamento relâmpago de cartões de crédito de alguns clientes. Diante disso, a fintech foi obrigada a se manifestar publicamente, principalmente após o caso da usuária chamar a atenção por meio do Instagram.

De acordo com a cliente, o banco bloqueou seu cartão no momento em que ela precisava fazer exames médicos agendados. Porém, o Nubank respondeu prontamente, através da mesma rede social.

Inicialmente, a fintech recomendou o contato com a central de atendimento pelos telefones:

• 4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas);
• 0800 591 2117 (demais localidades).

Em seguida, a fintech informou que enviou orientações por e-mail logo após o bloqueio e pediu que a cliente seguisse as instruções contidas na mensagem, destacando que o retorno deveria ocorrer diretamente por esse mesmo canal.

O banco não chegou a dar detalhes públicos sobre o motivo do bloqueio, limitando-se apenas aos comentários nas redes sociais, entretanto o espaço segue em aberto.

Lembrando que, em casos semelhantes, alguns bancos costumam agir com base em critérios automatizados de segurança, como:

• Movimentações incomuns;
• Suspeita de fraude – mesmo que não confirmada.

Em situações como essa, clientes impactados enfrentam dificuldade imediata de acesso ao crédito, além de frustração por falta de transparência na comunicação.

Mas existem algumas medidas que os próprios clientes podem adotar para tentar resolver a situação com mais rapidez:

• Verificar o e-mail cadastrado no aplicativo: O Nubank costuma enviar detalhes importantes por e-mail logo após ações como bloqueio ou suspensão de cartão.

• Entrar em contato diretamente com o atendimento: O cliente pode acionar o suporte por telefone, chat ou e-mail.

• Atualizar o aplicativo: Versões desatualizadas podem interferir no funcionamento de cartões virtuais e no recebimento de notificações.

• Checar movimentações recentes: Mesmo que o cliente não tenha realizado compras, o sistema pode ter identificado tentativa suspeita de transação, o que aciona protocolos automáticos de bloqueio.

• Solicitar reanálise ou desbloqueio manual: Por fim, após o contato com o atendimento, é possível pedir uma reavaliação do caso, com prazo de resposta geralmente entre 24 e 48 horas.

Qual é a reputação do Nubank entre clientes brasileiros?

De acordo com o Reclame AQUI, o Nubank mantém nota média de 8,5 (de 10), com mais de 99% das reclamações respondidas.

A fintech é classificada como “ótima” pela plataforma e possui índice de solução superior a 90%.

Apesar dos episódios isolados, como o relatado pela usuária através do Instagram, a empresa mantém alto grau de satisfação geral entre os consumidores.

Para saber mais sobre os benefícios do Nubank, clique aqui*

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